14家中央企业联合倡议开展“优质服务年”活动

争做优质服务表率  促进和谐社会建设
14家中央企业联合倡议开展“优质服务年”活动

　　2月6日，在国务院国资委举行的新闻发布会上，电网、通信、民航、旅游等行业的14家中央企业联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动。

　　中央企业“优质服务年”活动主要内容包括：服务方式文明诚信，服务流程规范高效，服务价格公道合理，服务环境安全和谐，服务质量显著提高。14家中央企业在倡议书中提出，要强化服务意识，争做优质服务表率；规范服务行为，营造和谐市场环境；讲究诚信服务，树立良好企业形象；创新服务手段，提升企业服务品质；完善工作机制，确保服务质量持续改进。通过不断提升中央企业的增长质量、产品质量和服务质量，以优质的服务和优异的业绩迎接党的十七大召开和2008年北京奥运会举办，为构建社会主义和谐社会做出积极贡献。

　　近年来，中央企业认真落实科学发展观，经济运行质量、产品质量和服务质量都有了很大提高，但与世界优秀企业和社会公众的期望值相比仍存在不小差距，与构建和谐社会要求相比还存在着很多不适应之处。电网、通信、民航、旅游等服务窗口行业开展优质服务活动，解决好社会公众最关心、最直接、最现实的利益问题，既是构建和谐社会的客观要求，也是提升企业自身素质、实现持续健康和谐发展的内在需要。中央企业是我国国有经济的骨干力量，是建设社会主义和谐社会的重要力量，有责任、有义务走在时代前列，争做优质服务的表率。为此，国务院国资委以抓好电网、通信、民航、旅游等中央企业的服务质量为突破口，组织开展了“优质服务年”活动。

　　14家中央企业在发起倡议的同时，通过认真细致的梳理，提出了完善服务工作的具体措施，向全社会做出了优质服务承诺。国家电网公司、中国南方电网公司分别提出了以保障电网安全稳定运行、服务新农村建设为主要内容的八项服务承诺；中国电信、中国网通、中国联通、中国移动、中国铁通等5家电信企业从尊重和维护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权的角度出发，就信息查询、预约安装、业务定制、误差赔付、投诉处理等有关服务内容做出了郑重承诺；中国航空集团、中国东方航空集团、中国南方航空集团等3家民航企业针对机票订购、乘机办理、延误处理、货物运输、特殊需求等内容提出了服务措施；香港中旅、中国国旅、中国中旅、华侨城等4家旅游企业以规范旅游服务行为、营造和谐旅游市场环境为主题，结合企业特点，提出了满足客户需求的优质服务标准。