“中国电信杯”2007年中央企业职工技能大赛话务员（客户服务）、机务员（数据业务）决赛拉开帷幕

　　11月21日，由国务院国资委、劳动保障部、信息产业部联合主办，中国电信集团公司承办的“中国电信杯”2007年中央企业职工技能大赛话务员（客户服务）、机务员（数据业务）决赛在广东省广州市正式拉开帷幕。国资委副主任王瑞祥出席决赛开幕式并讲话。劳动保障部、信息产业部、广东省等有关部门领导参加了决赛开幕式。

　　王瑞祥指出，当前正是我国经济快速发展、全面建设小康社会的重要战略机遇期。党的十七大报告明确指出，要贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，统筹抓好以高层次人才和高技能人才为重点的各类人才队伍建设。要创新人才工作体制机制，激发各类人才创造活力和创业热情，开创人才辈出、人尽其才新局面。加强高技能人才队伍建设，提高职工技能水平，是做强做大中央企业、加快提高企业核心竞争力、发展壮大国有经济的客观要求，也是中央企业应对国内、国际市场竞争的当务之急。举办中央企业职工技能大赛，就是要为广大技能人才搭建一个开拓视野、展示才能的平台，选拔出一批爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能，善于解决技术难题的高技能人才，从而推动本企业、本系统、本工种技能水平的整体提高。

　　王瑞祥强调，通信企业是我国最重要基础产业之一，在中央企业中占有举足轻重的地位，对国民经济、国家安全、人民生活和社会进步发挥着越来越重要的作用。截至2007年9月底，中央企业通信企业共有职工近103万人，实现销售收入达5605.5亿元，占中央企业收入总额8.1%；实现利润1391.1亿元，占中央企业利润总额18.9%。中国电信集团公司还入选了美国合益集团、《财富》杂志联合评选的《财富》“全球最受赞赏的公司”。 

　　王瑞祥指出，举办电信行业话务员（客户服务）、机务员（数据业务）决赛，选拔出一批爱岗敬业、技艺精湛、善于解决技术难题的高技能人才，并联合劳动保障部、信息产业部对优秀选手进行命名表彰，有利于营造浓厚的学习氛围，激发广大职工增强本领、提高技能的热情，全面推动职工素质工程的深入开展。

　　中央企业职工技能大赛自2004年开展以来，紧贴企业生产实际，精心组织、广泛发动、层层选拔，坚持高起点、高标准、高水平、高要求，保证公平公正，培养和选拔了一大批企业急需的业务骨干和技能带头人，促进了中央企业的改革和发展。2004年至今，中央企业职工技能大赛先后举办了钳工、焊工、计算机程序设计员、火电运行集控值班员等15个工种决赛，共有159家中央企业1565人参加最后决赛，1306.8万人次参加岗位培训、岗位练兵等活动，270.8万人次参加职业资格等级培训，101.5万人晋升职业资格，其中38464人通过技能竞赛晋升职业资格，176人获得“全国技术能手”称号，455人获得“中央企业技术能手”称号，技师占技能人才的比例由2003年底的2.73%提高到4.29%，高级技师占技能人才的比例由2003年底的0.34%提高到0.76%。

　　中央企业职工技能大赛话务员（客户服务）、机务员（数据业务）决赛是一项具有权威性、专业性的国家一类大赛，比赛规模层次高，覆盖面广，国内通信行业所有企业都组队参加。从筹备到初赛、预赛和决赛，历时近10个月，经过层层选拔，两个工种共有10家中央企业135名选手进入决赛。话务员（客户服务）是通信行业的窗口岗位，从业人员多。本次大赛通过话务员（客户服务）模拟接听客户电话，考核选手服务规范、亲和力、倾听技巧、沟通技巧、应变能力、投诉处理能力等，对于树立企业良好形象，提高服务质量和水平，迎接北京奥运会的召开有着十分重要意义。机务员（数据业务）是当前IP行业的技术发展方向，基于IP技术构建的网络是所有运营商的网络基础平台。本次大赛通过考核选手数据通信工程设计和实施，以及业务开通涉及的配置处理和故障诊断、处理等，提高运营商数据通信基础维护、网络安全、数据系统维护能力，对于国家基础信息网络的构建具有重要意义。决赛聘请的评审专家都是经过劳动保障部、信息产业部认定，在本行业、本领域理论水平高、技术过硬，有经验、有威望、口碑好的专家教授。

　　此次话务员（客户服务）、机务员（数据业务）决赛将经过3天的激烈角逐，每个工种决出前30名选手。对每个工种决赛前5名优秀选手，将由劳动保障部授予“全国技术能手”称号；对每个工种决赛第6至30名的优秀选手，国资委将授予“中央企业技术能手”称号，信息产业部将授予“信息产业部技术能手”称号。