国资委对驻粤窗口企业开展“文明服务央企先行”活动情况进行检查

　　为扎实推进“迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行”活动，12月13日-15日，国资委宣传局副局长韩天率检查组到广州、深圳检查部分央企窗口单位开展“迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行”活动的情况。检查组认真听取了中国石化、中国移动、南方电网、南方航空、中国国旅、华侨城等企业的汇报，实地检查了上述企业驻粤窗口单位开展活动的情况，并与基层干部职工进行了座谈。

韩天副局长一行在中国移动广州润粤营业厅检查工作

　　“文明服务央企先行”活动开展以来，窗口单位结合行业实际，认真落实各项服务措施，兑现服务承诺，提升了服务品质。华侨城深圳欢乐谷通过倡导“三先服务”（先注视、先微笑、先问候），追求“五会完美”（会导览、会赞美、会表演、会细节、会合作），鼓励员工为游客提供超越期望值的服务内容。华侨城洲际大酒店全面推进精细化服务，新增会务礼仪服务、会务礼宾服务、主题宴会等特色服务，提升服务质量和客人体验，以优质服务为顾客缔造非凡体验。南方电网公司深化“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“五心金牌服务”，成立“亚运定点营业厅”，优化95598呼叫中心资源，设立亚运供电服务联系卡，全力保障亚运电力需求。

韩天副局长一行在中石化广州珠江二加油站视察

　　活动中，窗口企业十分重视科技进步，通过加强企业管理，加大员工培训，从管理、技术和员工素质等方面来全面保障服务质量。中石化广东石油分公司认真践行“每一滴油都是承诺”的理念，投资6.4亿元对珠三角地区20座油库、1200多座加油站进行了油气回收改造，在全力保障亚运油料供应的同时，让天更蓝、水更清，为亚运会创造了良好的生态环境。南方航空以“文明服务央企先行”活动为抓手，通过狠抓飞行安全、空防安全、运行安全、机务维修安全、地面交通安全、消防安全、信息保密安全、货物运输安全等“八个安全”，兑现服务承诺，亚运期间共执行涉亚航班2513班次，安全运输涉亚人员16779人次，用优质服务成功实现了“零投诉”目标。

华侨城深圳欢乐谷导引员在为排队等候的游客表演节目

　　“文明服务央企先行”活动，不仅促进了窗口单位的管理，提升了服务水平，而且为世博亚运的成功举办作出了积极贡献，展示了央企的良好形象。中国国旅全程负责广州亚运会日本亚组委官员、参赛团队、随行人员的场地预定、酒店安排、导游及翻译服务、出行接送等工作，周到热情的服务确保万无一失，得到亚组委和广州市交委的称赞。中国移动广东公司通过全面宣贯，精心组织，强力保障，充分发挥亚运高级合作伙伴、移动通信行业先行者、责任型企业三大优势，提出“最先进的技术、最精彩的业务、最专业的服务”三大承诺，以“改革创新、服务升级”为主线，针对亚组委、志愿者、运动员、观众、媒体五大对象，推出三大平台、43项精品业务、新媒体服务，让亚运看得见、摸得着、留得住，为打造一届精彩纷呈的亚运盛会做出了重要贡献。亚奥理事会主席艾哈迈德亲王称赞道：“亚运少不了中国移动，你们的沟通业务在亚运中起到了关键的作用，感谢你们的支持！”

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