武汉华润燃气24小时“不打烊” 多措并举保障居民需求

目前，武汉市居民小区实行封闭管理。为了解决居民IC卡用户缴费、圈存问题，武汉华润燃气提前谋划，在春节前增设IC卡圈存机，持续坚持营业厅开门营业，始终以客户需求为导向，服务用户“永不打烊”，切实履行“漏气40分钟到场处理、非漏气维修24小时内处理、96517客服热线24小时不间断接听”的服务承诺。

随着疫情的发展，许多单位营业厅逐步关门停业，但为保障居民的基本生活需求，华润燃气武汉地区的5家营业厅全部正常营业。截至2月15日，武汉地区柜台业务共累计受理业务15000余笔、处结维修业务4038余起，全力保障用户安全稳定用气。在坚持开门营业的同时，营业厅服务前移，坚持“开门不开放”的原则，在大厅入口处设置引导台，形成“隔离带”，避免人员直接进入大厅；坚持客户体温测量，坚持营业厅和公共场所每天定时消杀，严格管控营业场所安全；员工加强防护，严格执行公司“3+1”防护标准，即对口、手、眼进行防护，对工作服外衣进行消毒，既确保用户紧急事务办理，又强化人员安全防护措施，在尽力做好服务居民的基础上，最大限度防控疫情风险。

特事特办，多措并举，加强上门服务力度，做好特殊时期便民服务。随着武汉市管控措施不断升级，住宅小区实行封闭管理，为无法出行的老年人提供免费IC卡上门圈存缴费服务。截至目前，华润燃气提供上门圈存缴费服务达174次。部分卡表用户因燃气IC卡出现故障，无法充值导致停气，武钢公司及时与用户联系，通过微信获取用户用气相关信息，为用户办理补卡程序，提供上门服务，将卡送至用户家中；及时响应政府疫情防控有关措施，积极与小区物业对接，向有需要的小区物业免费提供蓝牙圈存宝，由物业安排专人负责管理，帮助居民及时就近缴费圈存，通过这种方式，最大限度减少小区人员流动，协同小区物业共同抗击疫情。同时，华润燃气湖北区域客服热线96517，为客户提供24小时不间断服务，指导客户排查表具故障、宣传自助充值缴费等业务共25810起，做到“有呼必应”。