【编者按】随着供暖季到来，各能源企业多措并举，扎实做好能源供应，确保社会经济发展和民生用能需求。近日，国资委网站推出“能源保供 央企行动”系列报道，聚焦各央企能源保供行动及成效。敬请关注。
大唐吉林发电公司承担着吉林省超9900万平方米的供热任务。采暖期，大唐吉林发电公司所属各热源厂、供热企业以党的二十大精神为指导，积极应对“疫情管控期、冬季供暖期、突发降温期”三期叠加的严峻形势，所属15台火电机组“火力全开”，2900余名职工坚持驻厂坚守，以企为家奋战在能源保供第一线，全力以赴做好能源保供工作，确保百姓温暖过冬。
大唐吉林发电公司始终坚持将保民生供热作为头等大事，持续狠抓设备改造和运行管理，全年累计投资近4亿元，完成全部15台火电机组检修和重大技改项目，全力消除影响机组安全运行和限制出力的重大缺陷，完成包括大唐长春三热1号机组零功率改造“三改联动”在内的多个重要改造项目，持续深挖机组供热潜能，最大限度满足供热需求，全面提升供热质量。
所属各热力企业深入开展“冬病夏治”工作，完成西部管网输送能力提升改造和老旧管网更换，全面提升供热安全水平。在开栓供热前，全面排查治理供热系统、管网设备等问题缺陷，完成22座热力站混水改造，77台中高区板换增容改造，8个小区二次网水力平衡改造，进一步提升了供热设备可靠性，为安全稳定供热奠定坚实基础。
围绕突发降温、电煤紧缺、全厂停电、公用系统故障、锅炉灭火、管网泄漏等情况，大唐吉林发电公司扎实开展事故预想和应急演练，重点针对长春西部热网组织相关热源厂和各热力企业开展联合应急演练，未雨绸缪，靠前施策，认真模拟推演应急演练全过程，高标准、高质量落实生产组织、安全防护、后勤保障等各环节内容，全面分析演练中突出问题，总结演练经验，完善应急预案，巩固演练成果，切实提升了基础保障、过程管控和应急处置能力。各供热企业启动应急联动机制，建立应急人员、物资、机械、设备共享信息清单，实现所属三家热力企业抢修队伍统一调配、协调使用、资源共享，有效提升了供热企业应急抢险能力。
针对省内严峻复杂疫情防控形势，大唐吉林发电公司坚决发挥能源保供“压舱石”作用，群策群力、群防群控，各火电、热力企业自2022年11月21日起，陆续实行封闭管理，运行方式由“五班三倒”调整为“四班三倒”，各岗位人员主动申请驻厂坚守，2900余名职工十多天吃住在企业，和衣而眠奋战一线，以最高的标准、最细的措施、最实的作风，坚决筑牢能源保供防线，坚决守住电力、热力供应“生命线”。
为进一步提升供热服务质量，大唐吉林发电公司开发了智能化收费系统，新增线上恢复用热、办理停热等业务，开通了微信、支付宝生活缴费功能，并设立智能终端自助服务机，极大提高工作效率，最大程度为群众提供便捷服务。所属长热吉林热力公司积极开展靠前服务，持续推进“管家式”服务，全覆盖式设置8个服务点，打造最小服务半径，各部室抽调人员组成服务队、检修队驻扎小区，制作并发放供热宣传手册，为用户解答供热小知识。
同时，大唐吉林发电公司组织成立客服中心，设立“963789”专用24小时客服热线，进一步加强用户服务闭环管理。所属三家热力公司客服人员采取集中联合办公方式，及时接听热用户咨询和投诉电话，确保接听回复率100%。对热用户在用热过程中出现的异常电话报修，确保10分钟确认工单，急办件30分钟到达现场，24小时内办结，普通件48小时内办结，工单全程督办回访，以快速高效的办结效率，擦亮优质服务的金字招牌。
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