神华物资铁路反向运输平稳运行 创收逾4亿元

截至6月15日，神华物资集团铁路反向运输业务实现平稳运行1000天，共发运1796列，运送铁矿石744.16万吨，日均运量7441吨，创造效益4.08亿元。

从2012年9月19日铁路反向运输正式运行以来，物资集团在铁路反向运输业务中承担货运代理职能，对内负责组织货源，协调集团公司内各兄弟单位，对外负责运输代理，采取多项措施，确保反向运输平稳运行。

一是克服困难寻货源保运量。该公司面对国内钢铁企业产能过剩，效益持续低迷，铁矿砂原料用量减少的实际情况，积极与各方沟通，努力组织货源、扎扎实实做好每一个环节的工作，在朔黄铁路发展公司、天津煤码头公司等单位的大力支持下，克服困难，保证了货源的相对稳定，运量不断提升。同时，该公司充分利用集采供应商的资源，通过发放调查问卷等方式，积极寻找货源，走访了中国铁路总公司北京铁路局、中铁特货公司、华北大宗商品交易中心、力拓集团北京分公司等单位，进行沟通协调，探索突破反向运输货物单一的瓶颈。

二是紧盯货款回收不放松。随着发运量的逐步增加，该公司把运输资金的回收作为重中之重，要求业务部门灵活掌握开票周期，汇总发票，核对数据，及时到敬业集团挂账；业务负责人督促敬业集团铁粉直供部提报付款计划，对付款情况进行动态跟踪；每周定期召开资金回收专项会议，根据实际发运量和回款情况，制定具体措施，保证顺利回款。

三是以解决客户最关心的问题为导向，全面提升货运代理服务水平。该公司为了更好地服务客户，从服务能力、服务形象、服务质量等方面进行了全面提升。对员工的着装、语言行为进行规范，树立企业良好形象；通过培训使员工掌握与客户沟通的技巧以及处理应急情况的方法，提高服务能力；通过打电话、登门拜访、货主座谈会等多种形式，及时征求客户意见及建议，就客户提出矿粉的实装量、空车的协调等问题进行调研落实，不断改进服务质量，使客户满意。