中石油：非油成销售业务转型发展新引擎

11月3日，家住保定的张大爷像往常一样去附近的94号加油站转转，“看看有没有什么促销商品。”保定94站针对周边几个大型社区，分析居民购物消费特点，定期开展促销推广，已成为名副其实的“社区生活馆”。这是中国石油加快非油业务发展、积极吸引顾客的一个剪影。

2007年，根据国内成品油业务发展态势，中国石油遵循国际油品零售业发展规律，启动非油业务。8年来，按照集团公司明确的“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”方针，坚持品牌化、规范化、专业化发展之路，便利店从最初的2974座增加到目前的1.6万余座，累计实现非油收入445.9亿元，年均收入从2007年的6.6亿元达到去年的98.8亿元，2014年平均单店收入达到62.7万元，利润年均增长42%。

多年来，中国石油销售业务坚持标准先行、示范引路，借鉴国际经验，陆续建立了非油业务的品牌体系、便利店和汽服业务的标准体系。全系统已形成示范店340座，百万元店1922座，创造了昆仑好客便利店品牌，每天为1100万加油顾客提供二十二大类优质商品，诠释了“我们使您微笑，我们共同微笑”的品牌内涵。同时，瞄准汽车后服务市场发展趋势，设计“咔咔”建设标准和运营规范，率先介入汽车全产业链生态圈，实现4S店、汽服和加油站资源共享。

在顾客至上的需求导向下，非油 正成为提升加油站服务功能的重要驱动。销售公司积极探索油品零售业与快消行业合作的模式，去年商品动销率达到84%。此外，综合利用加油站商圈、顾客、土地和网络资源，开通53项便利支付业务，顾客逐步从冲动性消费向目的性消费、习惯性消费转变，加油站也从单一的油品服务延伸到商品和汽车后服务，逐渐成为“人·车·生活”驿站的综合服务平台。

效益优先、规模发展，非油正成为销售业务创效发展的主阵地。目前，中国石油有1.6万余座加油站开展非油业务，用占国内36%的加油站便利店，实现行业40%市场份额，在专业化发展中不断提升创效能力。

经过统一管理和规范运作，非油正成为精益高效的经营平台。不断健全的供应商管理体系，形成了战略、全国、区域、地方四级供应商管理架构和入围评审、合作沟通、动态考评的管理机制。围绕平台价值与顾客价值最大化，以顾客视角和动线为出发点，公司从“圈、场、人、货、活”五个方面进行全流程诊断分析，一站一策优化改进。今年前三季度，全流程诊断优化的6562座便利店，平均非油收入和毛利增长都在40%以上。