南网连续15年在广州公共服务行业排名第一

近日，广州社情民意研究中心发布2015年度广州城市状况市民评价民调报告，供电状况满意度达到85%，在全市33个公共服务行业中排名首位，这是南方电网供电服务工作连续15年获得广州市民评价第一名。

2015年以来，南方电网所属广州供电局持续深化客户全方位服务体系建设，不断提升客户服务能力。一是强化客户抱怨分析和管控，客户抱怨率持续降低。全局累计客户抱怨率为14.79宗/万户，同比下降17.7%。向社会承诺“为民服务十件实事”，重点解决城中村用电安全、电压低、服务便捷度不足等问题。二是创新服务手段。持续完善远程服务渠道，推出微信缴费、微信报障等功能，业务办理比例95.5%。实行客户分群管理，形成65条差异化服务策略，进一步提升服务的针对性和有效性。主动加入政府服务网络，延伸电力服务窗口。开展大客户电工技能培训，惠及300多家企业共500人次。三是开展专项治理，解决客户反映的突出问题。将业扩投资界面延伸至客户红线，为客户节省建设初期一次性投入资金，实现家门口接电。开展业扩报装专项治理，实行业扩管理制度和报装受限区域公示，解决体外循环、人为设置障碍等问题。开展城中村用电安全隐患治理，积极统筹电网投资和社会投资推进电网改造，探索出“公用专变改专用专变”、“自筹资金建设台区”等模式，解决客户用电难题。