国家电网加快推进“互联网+”营销服务应用工作

近日，国家电网公司2016年年中工作会议透露，公司将全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，深化大数据应用和移动作业应用，分试点验证、应用建设和体系完善三个阶段全面建成“互联网+”营销服务应用工作体系。

近年来，在公司党组的坚强领导下，公司积极开展“互联网+”营销服务应用工作，并取得阶段性成果，有关项目成功入选国家发改委评选的中国“互联网+”行动百佳实践案例。公司拓展电子渠道，建成“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网等线上服务渠道，注册客户数累计达5148.71万户，已覆盖除国网西藏电力有限公司外的26个省（市）公司；推广现场移动作业，建设营销服务移动业务应用平台，配置移动作业终端5.7万台，现场服务效率和客户感知度大幅提升；开展营销大数据分析，有效支撑公司提质增效和服务提升；开展业扩全流程管控，试点建设业扩全流程信息公开与实时管控平台，促进业扩提质增效；支撑新型业务开展，累计接入“多表合一”采集用户41.95万户，2.6万个充电桩接入车联网，积极培育公司新的效益增长点。

当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，售电侧改革对营销服务提出新的要求。公司党组高度重视“互联网+”营销服务应用工作，进行专题研究，提出具体要求。下一步，公司将大力拓展“互联网+”营销服务应用工作的广度和深度，全面提升公司服务水平和服务效率。

公司“互联网+”营销服务应用工作的目标是，全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，深化大数据应用和移动作业应用，分三个阶段全面建成“互联网+”营销服务应用工作体系。试点验证阶段（2016年）：强化统一服务平台和服务渠道顶层设计，明确工作方案和里程碑计划，完成业扩报装全流程管控、电费抄核收一体化作业、大数据分析、资产在线管控等典型业务试点验证和推广应用。应用建设阶段（2017年-2018年）：全面开展线上服务渠道、现场移动作业、大数据分析和跨界公共服务应用；完成电费电子账单和电子发票推广；实现“掌上电力”手机APP居民版全业务功能应用和企业版高压客户全覆盖，达到营销全业务线上办理。体系完善阶段（2019年-2020年）：总结“互联网+”营销服务应用工作情况，推行基于客户差异化需求的营销服务策略，开展服务创新能力评价，持续优化完善，全面建成公司“互联网+”营销服务应用工作体系。

下一步，公司将重点抓好四方面工作：一是以市场和客户为导向，全面推广“互联网+”线上服务。全面规范业扩报装全流程管理，推广电费抄核收一体化作业，大力强化服务智能互动化，全面推广现场移动作业应用。二是以创业创新为引领，有效支撑公司提质增效。深化大数据分析应用，强化资产在线管控，加快跨界公共服务应用。三是以安全运营为保障，大力强化信息安全和服务管控。强化安全防护建设，加强专业运营管理，打造营销服务品牌。四是以成果应用为抓手，全面推进“互联网+”营销服务应用工作。强化顶层设计，坚持统一架构设计，统一平台支撑，系统推进“互联网+”营销服务体系建设和成果应用；完善配套机制，保障“互联网+”营销服务应用工作长效运行；高度重视“互联网+”营销服务应用工作成果落地和实践应用，强化“互联网+”营销服务理念，提高公司营销从业人员对新业务、新模式的参与度，通过成果落地应用，提升专业协同效率和营配调贯通末端业务融合度，促进公司提质增效，主动适应售电侧改革新形势，以开放、共享、共赢、跨界的“互联网+”思维和成功实践，不断提升客户对公司服务品牌的认知度和认同感，积极营造市场竞争和服务创新的良好外部环境。