中国卫通发挥天地一体优势 打造特色服务品牌

中国卫通发挥天地一体优势  打造特色服务品牌

　　中国卫通以科学发展观为指导，坚持“天地一体，沟通无限，诚信服务，共创未来”的经营理念，不断提升网络质量，拓展特色业务，打造具有卫星通信特色的优质服务品牌。在3月14日信息产业部组织的2006年电信服务年会上，中国卫通从本企业实际出发，结合信息产业部“畅通网络，诚信服务”的主题活动，认真总结了提高电信服务水平、规范电信企业经营行为的主要做法。

　　一、为进一步做好网间通信质量的维护和协调工作，提高网络通信质量，深入开展了“畅通网络 诚信服务”网间通信质量测试活动，在全国15个重点省市的43个地市开展了“畅通网络，诚信服务”网间通信质量大测试活动；同时恪守对社会的服务承诺，妥善处理每一件用户申告，认真抓好客户服务工作的落实，树立了企业的良好形象。

　　二、以管理精确化、运营专业化、服务规范化为目标，不断提升服务水平。推行了“首问负责制”，快速响应用户需求，使用户体验到真诚和亲情。

   三、坚持用ISO9001质量管理标准不断完善、规范服务程序，提高服务质量，通过定期的顾客满意度调查，实施内部改进，使中国卫通整体电信服务水平得到提升。

　　四、认真宣贯《电信服务规范》，重新修订了《中国卫星通信集团公司电信服务管理办法》，进一步规范用户投诉处理程序，不断完善电信服务质量的考核和监督检查机制，认真履行中国卫通服务承诺，实实在在解决用户所关心的热点问题。

　　中国卫通表示，今后将以用户满意作为电信企业内部管理和对外提供电信服务的立足点和出发点，为建立电信服务定期报告和通告制度创造必要的条件，逐步开展第三方用户满意度测评工作，通过社会监督机制，有针对性改进企业的服务工作，真正做到求真务实，诚信服务，为构建和谐社会，营造“畅通网络，诚信服务”的良好市场氛围做出更大贡献。