攀钢打造具国际优秀客户服务规范的售后管理机制

攀钢打造具国际优秀客户服务规范的售后管理机制

　　近年来，攀钢牢固树立用户满意的经营理念，在以质量取胜、信誉取胜的同时，坚持“服务具有国际优秀客户服务规范”，全力打造优质售后服务管理机制，不断为顾客提供优质服务，赢得了顾客信赖，取得了显著效果。

　　一是坚持实施“用户满意工程”，营销部门以用户为中心，全力满足用户对产品质量、品种、规格、标准的要求，追求顾客最大程度的满意；二是在技术咨询、质量缺陷处理、产品改进意见搜集等方面加强同用户的沟通，针对用户反映的各类质量问题，攀钢不断完善用户技术服务工作，使各类问题得到有效整改；三是加大对战略用户的服务力度，完善新型顾客服务体系，以更深层次的合作和更优质的顾客服务，巩固与重点用户的战略合作，提高客户的满意度、忠诚度；四是不断增强职工的诚信意识、精品意识和服务意识；五是超前研究用户的技术、工艺、产品，以技术服务、合作开发等手段，为用户生产专用产品。同时，通过开展营销文化建设，使产品的设计、质量、交货期和服务等让用户满意。