中国电信徐州分公司强化宽带服务规范

　　11月7日消息，中国电信江苏徐州分公司日前出台宽带业务受理及安装服务规范，要求营销、装维部门密切配合，把好受理、安装、监测等各个环节和关口，全力避免宽带接入违规现象发生，保证宽带发展、装维工作的规范、有序进行。

　　近年来，徐州电信通过开展宽带一体化营销、光纤建设劳动竞赛等多种活动，推进宽带业务的高速发展。但随着业务推广及网络的不断升级，FTTH和FTTB等大带宽宽带用户数不断增加，宽带用户规模不断扩大，规范服务、规范管理难度越来越大，一些利用电信网络资源的违规接入、透传行为逐渐显现，给企业造成了一定的负面影响和经济损失，同时给正常宽带用户服务造成了诸多障碍。该宽带规范的出台本着从企业内部查找管理漏洞，制定宽带受理到装维一整套流程，全力做好宽带发展服务工作。

　　在宽带业务受理方面， 宽带规范要求全区各营业厅在受理各类宽带业务时，严格审核客户有效证件，受理光纤宽带接入用户必须准确选择录入标准地址信息。同时，明确同地址安装多条宽带规范和铜缆接入用户的带宽规范。在宽带装维方面，对于同一地址（或同一门牌号）同时申请多条宽带接入的，安装人员在严格审核客户证件的同时，了解客户实际使用需求，并做好进一步查实工作。