港中旅集团持续提升服务质量管理水平

　　3月18日，港中旅集团服务质量提升暨客户满意度调查专题会在深召开。

　　会上，零点调查公司发布了历时4个月对港中旅集团旗下五家企业5000多名客户相关调查结果，并就服务质量提升作了题为“服务发展与服务价值新思维”专题演讲。

　　会议要求港中旅集团各旅游企业结合此次专题会讨论意见，精心组织研究、认真梳理服务流程，制定有针对性服务质量改善提升实施方案，通过不断提升服务质量，提升旅游企业核心竞争力。

　　港中旅集团各职能部室、营销委、旅游板块、专业公司、证件事业部及CRM项目组等相关负责人员参加会议。