中国电信重庆公司改善政企客户售后服务

　　为促进政企客户售后服务水平的提升，摸索出成功经验以便全面推广，中国电信重庆公司于今年5月启动了政企客户售后服务质量提升试点工作。该项工作首批试点选择了市公安局、农商行等十家大客户进行服务提升，拟通过客户走访、客户端巡检、整改、制度完善等措施，提高对重要政企客户的售后服务水平和保障能力。

　　截至目前，中国电信重庆公司已完成第一阶段十个政企客户的巡检工作，工作小组对客户端网络电信接入设备的运行进行了评估和维护，理顺了客户端线路和标识标记，完善了客户信息资料，并同客户协商确定了每季度定期提供巡检服务的长效机制。巡检排查出5家客户的设备老化、重要电路单路由等网络隐患6项，并逐一予以解决。客户对中国电信重庆公司提供的主动、规范的巡检服务表示满意。