国家电网公司试点推出手机用电服务客户端

　　当你要查询电量、办理用电业务、交纳电费，有什么方式可以足不出户解决一切问题呢？打开手机，下载APP“掌上电力”，相信你一定会喜欢这个供电服务平台的新成员。4月24日，国网北京市电力公司推出“掌上电力”手机客户端试用服务，这是国家电网公司继原有的实体营业厅、95598服务热线、95598智能互动网站外，在国网北京电力试点推出的“拇指生活体验”服务平台，也是公司深入开展党的群众路线教育实践活动，实施“你用电 我用心”为民服务工程，提升优质服务水平的创新举措。

　　据悉，“掌上电力”支持Android、iOS两种主流手机操作系统下载使用，是全国电力行业中的首个电力服务类APP，目前暂时服务于北京地区预付费智能电表、城区“煤改电”网络表和抄表结算后付费居民客户。“掌上电力”涵盖我的消息、用电查询、网点导航、支付购电、服务定制、业务办理6大模块19项子功能。客户注册登录之后，只要动动手指，就可以方便地使用多项用电服务功能。例如，客户可以查询自家每月的电量电费情况，通过在线支付购电，快速查询附近的营业网点、交费网点、电动汽车充换电网点及路线，订制电费账单、电费余额预警、计划停电等信息订阅服务，在线客服还能即时响应客户诉求，提供智能用电服务，帮助客户合理选择用电方式，降低电费支出。

　　近年来，公司从方便用电客户、创新服务举措入手，集约服务资源、完善服务标准、优化业务流程、创新服务模式、强化服务监督，建设全方位的服务体系，积极打造“电力互动服务平台”，通过95598服务热线、互动网站、“掌上电力”手机客户端、微信、数字电视、短信6个平台，为智能表客户提供“差异化、互动化、规范化”服务，全面提升供电服务品质。下一步，公司将拓展和优化“掌上电力”功能，在7省范围内试点推广，争取今年在公司经营区域内推广应用。