六家电信运营商公开承诺:诚信服务 资费透明

文章来源:新华网  发布时间:2007-03-05

六家电信运营商公开承诺:诚信服务 资费透明

  各电信运营企业积极响应由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动,近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺:

    中国电信:

  1、为客户提供预约安装服务(适于通信安装类服务,如:固定电话安装、宽带安装等);

  2、未经客户确认,不得开通收费类新业务;

  3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务,成熟一个推出一个,2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

  中国网通:

  1、从2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度;

  2.2007年3月起,在北方十省提供同城移机不改号服务;

  3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务,到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

  中国移动:

  1、全面启用新版入网协议;

  2、资费信息清晰透明;

  3、收费误差,双倍返还;

  4、全面实施服务定制客户确认;

  5、48小时首次回复客户投诉;

  6、业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现自助服务电子化;

  7、先提醒,后停机;

  8、专线受理不良信息举报。

  中国联通:

  1、确保用户知情权,严格按客户服务协议办;

  2、投诉处理“首问负责,限时办结”;

  3、SP业务定制由客户确认;

  4、公开Sp业务信息,方便客户查询;

  5、10109696 SP服务监督热线,接受客户监督;

  6、方便用户话费及时查询;

  7、开通全国服务质量监督举报电话;

  8、话费误差双倍返还,短信差错先行赔付。

  中国铁通:

  1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务,并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式;

  2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务,为用户提供方便。

  中国卫通:

  1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务,热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题;

  2、各项业务受理开通按时限完成,为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务;

  3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则,明码标价,让消费者明明白白消费;

  4、IP电话卡在有效期过后一个月内,用户可申请延期,最长延期三个月。

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