中国网通在全国电信用户满意度评比中再次蝉联第一

中国网通在全国电信用户满意度评比中再次蝉联第一

　　近日，信息产业部电信管理局组织了2003年度全国电信服务质量测评，中国网通集团分别获得全国电话服务质量用户满意指数和互联网接入服务质量用户满意指数第一名。其中，固话语音业务类测评的全部指标（7项）均为行业第一；固网窄带拨号上网业务类（简称ISP）测评中有6项指标获行业第一。这也是中国网通继2002年后连续两年在全国电话用户满意度测评中蝉联第一。

　　2003年度，中国网通集团在发展和融合任务十分艰巨的情况下，始终坚持“诚信铸就品牌 服务编织未来”的企业理念，继续完善客户服务体系，落实服务流程规范。根据信息产业部有关要求，结合当前企业实际，先后制定了“中国网通集团服务质量监督管理办法”、“营业厅服务规范”、“客户服务中心规范”、“入户服务规范”等若干企业服务工作制度流程，对服务质量监督管理中的服务质量报告、服务质量通告、服务质量监督检查等方面进行了明确规定，对企业服务窗口环境设施和员工服务行为、服务技能等方面进行了规范，为企业服务质量的进一步提升奠定了基础。

　　集团公司还完善了客户满意度、亲和度和忠诚度测评模型，建立了科学的服务质量绩效考核指标体系。2003年，集团公司内部广泛开展“中国网通杯”服务优秀团队、服务标兵评比竞赛活动，通过严格的客户满意度测评，有力地促进了各级员工服务意识的提高，在新的市场环境中有效保持和提高了企业服务质量。

　　2004年，集团公司将进一步完善服务体系建设，继续推行差异化服务战略，有针对性地设计个性化的服务和业务，通过定制服务、等级服务等措施，全力满足客户的多样化需求。