铁通北京分公司推出多项便民措施服务春运

铁通北京分公司推出多项便民措施服务春运

　　春运即将到来，北京站、北京西站又将迎来客流高峰。北京通信中心直属通信段电话所，也将面临严峻的考验。去年，由于旅客对车站服务电话、订票电话不是很熟悉，便频繁拨打“114” 台查询，查询到号码后，由于线路忙又打不通，用户又会反复拨打“114”进行查询 、投诉和求助，这无疑给两站及电话所的工作造成了巨大的压力，也给旅客的出行带来了不便。

　　今年，为了更好地服务春运，避免以往现象发生。直属通信段电话所早早地就将“如何为春运、为铁路大客户、为广大用户做好服务”列为一个新的课题，大家积极动脑筋、想办法。她们首先与北京站、北京西站的服务机构进行联系，及时了解大客户的困难与需求。经过沟通，车站决定新增几条售票服务热线，并制定了新的“便民服务措施”。电话所及时将售票服务热线电话输入微机查号，并克服查号业务量大的困难，将两站的“便民服务措施”向旅客做必要的宣传。现在，旅客只需拨打“114”就轻松查询列车车次、到发时刻，大大缓解了两站的压力。