中国铁通“3.15青年文明号统一行动日”活动在全国蓬勃开展

争做客户满意使者  努力提供卓越服务

----中国铁通“3.15青年文明号统一行动日”活动在全国蓬勃开展

　　为向消费者提供优质满意服务，真正做到“专业品质、卓越服务”，3月15日，中国铁通在全国范围内开展了一次声势浩大的“青年文明号统一行动日”活动。

　　当天，中国铁通近300个青年文明号集体以“争做客户满意使者，努力提供卓越服务”为主题，开展了形式多样的优质服务展示活动。各青年文明号集体纷纷举行了青年文明号信用公约宣誓仪式，向公司全体员工发出了“卓越服务，从我做起”的倡议；向社会用户公布了新的服务标准和服务承诺，推出了新的服务举措，并发放了青年文明号服务卡。铁通青年身披“青年文明号为您服务”的绶带，分别在营业厅、广场、小区等地设立了优质服务展示台，推出了“电话QQ”、“彩虹E站”、“一号通”、“轻松固话”等为用户量身订做的新业务，吸引了众多用户驻足观看；现场开展了业务即时受理、免费修理话机、宽带知识讲座、疑难问题解答等便民服务，受到了用户的一致好评。有的青年文明号集体组成了用户回访队，到铁路站段、企事业单位、居民小区等地，发放《用户满意度调查表》，征求用户意见。有的青年文明号集体前往孤寡老人、残疾人、下岗职工等特殊用户家中，提供上门收费、清洗话机、电脑杀毒、故障维修等服务，送去了铁通人的关爱。广大铁通青年高扬青春旗帜，争做文明先锋，尽展时代风采，成为了“3.15”当天全国各地一道亮丽的风景线。

　　当天，共有6000余名员工参加了此项活动，共发放宣传资料50余万份，解答用户咨询11.5万余人次，走访用户5000余名，义务修理话机2000余部。

　　据悉，中国铁通已将“3.15”定为“青年文明号统一行动日”，今后每年此时都将在全国范围内开展大规模的优质服务展示活动。