铁通江苏分公司成立消费者维权监督站

江苏分公司成立消费者维权监督站

　　6月22日，江苏省消费者协会秘书长居苏生一行到江苏分公司，为江苏省消费者协会中国铁通江苏分公司维权监督站举行了隆重的授牌仪式。

　　今年以来，江苏分公司着力推行“客户沟通零距离、客户响应零时延、客户服务零缺憾”的“三零”服务理念。为促进这一理念的快速推广，切实维护广大铁通客户的合法权益，分公司于4月中旬启动了江苏省消费者协会维权监督站的申请工作。经过2个多月的艰苦努力，终于通过了江苏省消费者协会的严格审核，建立了江苏电信行业第一家消费者协会维权监督站。根据消费者协会有关管理办法，维权监督站接受省消协和本单位的双重领导，可参与消协系统内部有关资料信息及工作经验交流，并代表省消协处理消费者对本企业商品和服务的投诉。因而有效缩短了投诉处理时限，拉近了与客户之间的距离，有力地提升了铁通在江苏地区的知名度，为打造服务领先的铁通品牌奠定了坚实基础。下一步，全省各地市分公司的维权监督站将陆续建立。