中国国旅六大承诺回报旅游消费者

中国国旅六大承诺回报旅游消费者

　　为迎接党的十七大胜利召开并积极做好奥运会筹备工作，中国国旅集团有限公司响应国务院国有资产监督管理委员会的号召，决定将2007年作为企业质量年，进一步深入开展优质服务活动，以质量提升企业信誉，以质量取信于民，争创文明服务窗口，用实际行动回报广大旅游消费者，为此，我们向社会各界郑重承诺：

　　一、以诚信为本，坚持诚信经营方针，自觉维护旅游市场秩序，确保广告宣传真实有效，信守旅游合同承诺，为广大旅游消费者提供热情、周到、细致的服务。

　　二、满足广大顾客需求，积极创新旅游产品，不断推出各类旅游精品线路，丰富产品种类，充实服务内涵，形成有特色、重品质、高质量的品牌产品，供广大顾客选择。

　　三、为顾客提供快捷服务，保证85118522服务热线24小时畅通，随时接受顾客咨询、预定；增加门市至60家，方便客人就近咨询、报名。

　　四、提供多样化服务，如接受报名参团、购买机车票、代办签证等，以及提供上门服务，并不断创新服务形式，将于近期推出会员俱乐部组织开展一系列讲座、交流活动等。

　　五、为广大顾客安全负责，注重交通安全和餐饮卫生，防范发生游客人身和财物安全事故，为游客提供安全提示，急客人所急、想客人所想，积极为游客排忧解难。

　　六、提高售后服务水平，主动向顾客征求意见，认真对待顾客的批评和建议，妥善处理顾客投诉，做到有诉必理、受理必果，争取保持顾客投诉处理满意度100%。