东航呼叫中心荣获2006年中国客户关怀大奖

东航呼叫中心荣获2006年中国客户关怀大奖

　　近日， 东方航空呼叫中心被评为2006年度中国客户关怀标杆企业“交通与物流行业”客户关怀大奖。东航已连续两年获此殊荣。

　　本次评奖活动由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（简称“CNCCA”）主办、信息产业部呼叫中心标准指导委员会（简称“MIICCOS”）和清华大学中国企业研究中心协办。大会及评选由国家信息产业部支持，是中国客户关系管理领域最高规格的行业年度盛会及年度颁奖典礼。评选活动历时9个月，在制造业、通信业、银行业、保险业等十六个行业数百家知名企业开展评选，由客户关怀专家评选和普通民众网上投票共同完成。评选中涉及企业客户满意度指标的采集和评估，采用“中国顾客满意指数”为标准。据同行业界专家称：东方航空公司作为中国最大型的航空运输企业之一，透过建立呼叫中心完善与其客户的双向互动沟通，并基于此提升企业的客户满意和忠诚度，呼叫中心技术实施起点较高，功能及业务系统开发完善，运营管理流程详尽有效，综合服务水准，实施规模、技术应用水平、整体服务品质及对企业业务支撑价值等方面都达到了较高水平。