南航启动“优质服务年”活动

南航启动“优质服务年”活动

　　为紧密配合南航2007年以双枢纽建设为核心的战略转型的持续推进，适应下半年加入天合联盟后国际化进程加快的需要，南航决定从今年1月1日起，在全公司范围内开展“优质服务年”活动。

　　据悉，近期南航将陆续推出一系列服务新举措：对外部顾客，秉承“真情南航、伴您飞翔”的理念，以客户需求和感受为导向，提升空地服务标准，完善信息渠道，优化中转衔接，更新常旅客管理系统，升级热线服务，凸显两舱个性化服务；对内部员工，加强“以客为尊、全员服务”的服务要求，建立新的激励约束机制，构建充满友爱、蓬勃向上的关爱型服务企业，通过员工发自内心的真诚服务，使旅客享受优质舒心的乘机体验，进一步提升南航的品牌形象。