中国铁通团委组织开展“优质服务我先行”活动

中国铁通团委组织开展“优质服务我先行”活动

　　日前，中国铁通集团公司团委发出通知，要求中国铁通各级团组织广泛开展“优质服务我先行”活动。

　　本次活动旨在响应国资委开展“优质服务年”活动和信息产业部开展“诚信服务、放心消费”年活动的号召，认真落实中央企业团工委“践行服务承诺，青年争当先锋”活动的要求和铁通集团开展“诚信服务、放心消费”行动实施计划，进一步调动广大团员青年的积极性，充分发挥团员青年在服务、生产一线的主力军作用，立足岗位，从我做起，带头践行公司服务承诺，促进公司提升服务质量，打造服务品牌，展示公司积极履行社会责任的良好形象。活动在集团公司、集团公司党委领导下开展。集团团委、市场部、综合部具体协调落实。

　　活动要求，各级团组织要主动向单位党政领导领办任务，将活动纳入本单位“优质服务年”和“诚信服务、放心消费”年活动的整体部署中，制定方案，明确责任，认真部署，精心组织。活动内容包括四个方面：

　　一是广泛开展“优质服务我先行”服务意识教育。通过举办形势报告、专题研讨、网上评论和演讲比赛等多种方式，宣传活动背景和要求，统一团员青年的思想，强化团员青年的责任意识、发展意识、服务意识。

　　二是大力开展“青年志愿者宽带畅通”活动。以服务好宽带用户为重点，广泛招募青年志愿者，利用业余时间为宽带用户提供故障处理、上门收费、电脑杀毒、更新软件、售后回访等方面的延伸服务。同时组织青年志愿者引导青年用户正确使用网络，文明上网，上文明网，主动净化网络环境，抵御不文明行为。活动分招募注册、技能培训、实践操作、评比表彰四个阶段进行。招募对象是公司内部计算机通信相关专业或有兴趣学习实践计算机、宽带方面业务技能的35岁以下青年。

　　三是深入开展“青年文明号”创建质量提升活动。健全青年文明号各项基本制度，纠正创建过程中的不规范行为。指导青年文明号进一步丰富活动内涵，完善工作机制，积极开展岗位练兵、服务创新、经验交流等活动。集团公司团委、市场部（客服中心）等相关人员，以电话抽查形式，模拟各种身份，对公司154个各级青年文明号及创建集体进行抽查，每月至少1次，考察其服务态度、服务水平、青年文明号创建情况等。对抽查中发现的问题限期整改。抽检情况作为命名2007年度集团公司青年文明号和复核认定各级青年文明号的重要依据。

　　四是集中开展“青年月”服务实践活动。根据团中央和中央企业团工委要求，在5月份集中开展三项服务实践活动。即：开展“优质服务承诺青年宣传日”活动，在5月17日（世界电信和信息社会日），以“诚信服务，放心消费”和“让信息通信技术惠及下一代”为主题，广泛宣传公司四项服务承诺内容、各种优质服务措施及新业务；开展“用户回访青年周”活动，集中1周时间，对用户特别是宽带用户进行回访，听取用户对于服务方式、流程、环境、质量、效率及效果，特别是对于相关新服务的意见和建议，进行汇总分析，研究提出整改措施；开展“优质服务示范月”活动，广泛发动青年文明号、青年岗位能手、青年志愿者等先进青年集体和个人，立足岗位，集中开展优质服务实践活动，带动更多的青年集体和个人参与活动，在活动中积极争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”。

　　目前，中国铁通青年职工约占职工总数的一半，在窗口服务一线占到80%以上。近年来，中国铁通各级团组织充分发挥团结凝聚青年的优势，带领广大团员青年立足本职岗位，积极践行公司“专业品质，卓越服务”的理念，不断向社会提供优质服务，成为打造铁通服务品牌的一支重要力量。在党的十七大即将召开和2008年北京奥运会即将举办之际，深入开展“优质服务我先行”活动，对于促进公司经营发展，提升公司形象，创造和谐社会环境有着重要意义。