中国长航开展金牌服务迎奥运系列活动

　　3月29日，中国长江航运集团长江海外旅游总公司在“长江壹号”游轮召开服务品牌现场经验交流会，拉开了中国长航金牌服务迎奥运系列活动的序幕。

　　中国长航长江海外是最早从事长江涉外旅游的专业化游轮公司，目前拥有12艘四星级以上豪华旅游船，主要从事长江旅游、国内游、出境游等业务，近两年，该公司年游船接待量和主营业务收入均保持在17%以上的增幅，多次荣获百强国际旅行社称号，去年，被评为全国旅游系统先进集体。

　　长江壹号游轮是长江海外于2006年3月建造的第五代豪华游轮，自建成投入营运以来，该游轮积极创新和践行全新的服务理念和优质服务模式，形成了独具魅力的品牌效应。游客接待量、单船收入和经营效益均名列公司各游轮之首，未发生一起安全质量事故，并多次圆满完成一、二级接待任务。国家旅游局邵琪伟局长乘坐长江壹号游轮后高兴地写下了“长江游轮，品质一流”的赞语。 

　　去年10月份以来，中国长航为提升涉外旅游服务品质，多提出以宣传推广长江壹号游轮服务品牌为切入点，切实抓好游船质量建设。该公司通过深入长江壹号游轮调研，对该轮独具特色的旅游船员工服务规范及流程，各部门员工工作职责，旅游船贵宾（VIP）接待服务流程，游轮驾驶部及轮机部服务规程，游轮航次菜单，VIP客人及特殊客人零点食谱等进行全面系统的总结和提练，形成了“四个一”：即编写了一本长江壹号游轮服务规范手册；制作了一套反映长江壹轮游轮服务规范的教学软件；编印了一本宣传长江壹号游轮优质服务形象的画册，并选择公司游轮全面上线投入营运之际，在长江壹号游轮上适时召开一场服务品牌现场经验交流会。 

　　为切实抓好长江壹号游轮品牌推广工作，长江海外还专门拟定了游轮服务质量检查与评定标准，年内将在各游轮不间断地开展服务质量评比活动，使各游轮游客接待服务达到金牌质量要求，以良好的队伍素质和高品质的服务迎接北京奥运会的顺利召开，促进长江旅游健康发展。