“要不要加油？什么时间加油？要什么样的服务？”从世界各地飞来中国的奥运航班一落地，中国航油华北公司加油员立即冲上前去主动询问。这种热情周到的服务态度，给了来到北京的各国宾客很好的印象。８月１日至８月１６日，中国航油21个涉奥机场共保障航班４３６０６架次，顺利完成了第一阶段供油保障任务。其间，中国航油有限责任公司共收到来自美驻华使馆、奥运体育代表团等各方面的致谢信数十封，高质、主动、有针对性的航油保障服务，为中国航油赢得了各方赞誉。
“只要客户需要，就尽全力满足”
在奥运前的一次检查中，中国航油集团公司总经理、党委书记孙立指出，“要力争用一流的队伍、一流的管理、一流的装备，一流的服务，确保奥运期间的平稳运行。”什么样的服务是一流的服务？采访中，中国航油华北公司总经理李生这样阐述他的理解：“服务的最高境界，就是只要客户提出需要，我们就尽全力满足”。从7月31日第一架奥运专机抵达首都机场，到8月6日-12日专包机抵、离京高峰，华北公司始终贯彻着“客户满意第一”的服务理念，力求满足各国专包机随时变化的特殊需求。
出于安全方面的考虑，重要的专包机信息一般是不预告的，即使预告也可能临时更改。为了保证为专包机提供及时的服务，中国航油华北公司一方面成立专机保障办公室，尽可能收集航班信息，一架架核实，定人、定装备、落实任务，一方面授权值班领导现场决策，只要能做到的，需要什么，解决什么。在以专包机为主的奥运保障第一阶段，中国航油华北公司克服了专包机服务等级要求高、信息不准确、供油任务密集等的种种困难，挑战自我，检验自我，最大限度地发挥每块机坪、每个人、每一车的作用，满足了来自不同国家专包机的各种特殊要求，顺利完成了各项保障任务。据李生介绍，仅8月7日一天，华北公司共保障专包机450架次，最高纪录一个小时内保障专机20架次。这种密集程度，在中国民航史，甚至世界民航史上都是从未有过的。
“做到万无一失，才能让客户信赖”
在第一阶段奥运保障服务中，有这样一个细节引起了记者的注意。美国总统布什专机“空军一号”破天荒地打破了封油罐、封油车、提油专检和24小时站岗监控的惯例，一切从简，允许中国航油直接为飞机加油。通过采访记者了解到，正是由于长期以来的厉兵秣马、精心准备，使中国航油拥有了国际先进水平的技术、设备，质量过硬的油品，以及真诚到位、万无一失的服务，才使中国航油赢得如此信赖。
四年来，从中国航油集团到有限公司再到地区公司，为奥运召开的不下百次的会议，或许可以见证领导层对奥运保障工作的殚精竭虑。在集团、有限公司的总体部署下，中国航油华北公司下苦功、大投入，转场Ｔ３航站楼、开通京津管线、与４０余家单位签订供油协议、引进世界先进的ＧＰＳ定位技术、气路改电路、采用自动控制系统、反复完善工作预案，为提高奥运服务能力打下了坚实的基础。进入实战阶段，华北公司６个涉奥机场没有发生任何一起小事故，做到了重点专包机、正常航班一架不误，真正实现了万无一失，如此成绩，来源于共同努力：运销，二十四小时运行、随时更新，动态掌握当日、未来一天、未来十天库存信息；现场指挥，逐一核对计划，落实航班加油位置、确定保障规格，随时掌握突变信息；作业现场，篮球比赛中的“区域联防”战术得到最好发挥，加油员被分成若干小组，对应机坪若干区域，分片包干责任到人；安全保卫，加强内部管理、加大巡查力度、防着火、防破坏，保障自身安全。正因为有了这些全面细致、高水平的服务以及万无一失的保障，才使中国航油赢得了众多国际客户的信赖。
“发自内心，才会有真诚的服务”
在中国航油华北公司总部办公楼，记者并没有看到紧张的工作场面，相反，楼里黑着灯，鸦雀无声。华北公司党委书记杨文强告诉记者，除了小部分留守，其余机关人员都主动下到一线去了。谈了没有半个小时，杨文强也匆匆离开总部，往一线赶去。
据华北公司总经理李生介绍，这些天他和杨文强每天都在一线坐镇。李生说，８月5日，中国航油有限公司总裁周如成到华北公司检查工作，除了对奥运保障工作做出具体部署，特别强调了各级领导要合理安排照顾好一线员工，想办法服好务、鼓足劲。在坐镇一线的过程中，员工们高涨的热情，让李生这个老航油人为之感动。每次他问到：“最近怎么样？”，加油员都拍着胸脯回答：“保证完成任务，我身上不会有任何问题。”李生说，这种一心为工作着想、想方设法克服困难完成任务的劲头真是值得敬佩。
在员工们的心里，为百年奥运服务是中国航油的使命和责任，苦也好累也好，都值得珍藏和骄傲：机坪上，加油员熟练地把“新鲜血液”输进一架架飞机，最忙的几天，顾不得吃饭，没有时间睡个好觉；调度室、现场指挥中心，各级领导轮番上阵、靠前指挥，不分昼夜，始终坚守；机关各部门分赴一线，各尽其能，后勤保障工作及时、到位。在中国航油奥运保障第一阶段，主动请战、抢着奉献的事例，每天都能看到。而这种不畏艰苦、勇于承担，发自内心想去服好务的精神，却是长久以来逐渐形成的。
目前，中国航油结束了第一个高峰后的短暂整理，继续全力投入到奥运保障任务中，中国航油有信心、有决心履行“竭诚服务全球民航客户，保障国家航油供应安全”的光荣使命，为国家和社会做出更大贡献！
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