国航启动客户经理制 打造个性化服务产品

　　为持续提升服务品质，打造个性化服务产品，国航启动客户经理制。日前，国航第一期为期两个月的客户经理培训班开班，将对专兼职客户经理进行专门培训，灌输服务理念，提升服务技能，以建立一支专业、高效的客户经理服务队伍。

　　客户经理制是国航根据市场需求，为高端旅客打造的个性化服务产品。通过实施客户经理制、建立高端旅客客户经理服务队伍，高端旅客从订票开始到旅程结束，将享受更多一对一的全流程、无缝隙服务，不同的独特需求将得到满足。服务将更趋细微化、个性化。
对客户经理制项目的启动和推进，国航上下给予了高度重视，许多部门通力合作，参与到项目中，做了充分的准备。通过对白金卡旅客、大客户、代理人的大量访谈，国航掌握了高端旅客的需求，获得了设计服务产品的可靠依据。在客户经理的人选上，国航在全公司范围内进行了大规模的选拔，经过严格的筛选，共产生了近200名服务意识和业务能力较强的客户经理人选，为高端旅客获取优质服务提供了保证。

　　据了解，此次培训班共选择了67名专职客户经理、45名兼职客户经理参加，为期两个月的培训将采取半封闭的形式，集中学习和分组培训相结合，培训内容涉及到服务理念、服务技巧和各项专门服务技能等诸多方面，力求通过此次培训达到全方位提升客户经理服务水准的目标。