南航全力备战2010年春运

　　1月30日至3月10日，为期40天的2010年全国春运即将展开，国内年旅客运输量最大的中国南方航空公司目前正积极部署，全力做好春运安全、生产和服务等各项准备工作。南航方面表示，2010年春运客源稳定增长，估计春运期间的旅客运输量约为657万人次左右，同比09年春运的594万人次增长10.7%。

　　据了解，南航2010年春运期间日均旅客运输量将达到16.4万人次,最高峰预计日运输旅客20万人次，同比2009年春运将增长至少十个百分点。为应对春运期间客流量增长的需求，南航将投入历史上最大规模的春运航班架次，增加更多的国内、国际加班包机和调机，具体的航班计划将于近期公布。目前，南航已从2009年12月10日起，精选500条春运航线，推出“南航行—亲情速递2010”产品，产品包含的航线基本覆盖所有春运热点市场，如广州、深圳、北京等地至武汉、长沙、成都、重庆、郑州等；同时在南航门户网站独家销售春运高峰20条热点航线机票，这20条独家销售的航线主要集中在从广州、深圳、北京等至贵阳、重庆、成都、武汉等热点城市，指定航班号均只在南航门户网站www.csair.com 上销售。

　　针对新年伊始北方大雪对民航运输产生的巨大影响，南航2010年春运工作将重点加强航班正常性管理。提前做好航班不正常情况下的紧急处理预案，包括航班不正常服务、航班大面积延误、航班返航备降等各种突发情况下的应急方案。南航在各主要机场都将增加数千个宾馆床位，并且每天保持上千份食品饮料库存，保证能安排所有滞留旅客食宿。航班发生延误时，南航及时通过短信群发的形式，将天气变化及航班调整情况发送到相关管理人员的手机上，实时发送包括出港架次、客齐航班、未齐航班、取消航班架次等航班信息，从而便于各岗位做好雪天航班生产组织运营；每30分钟通报一次航班信息，对飞机晚到、过站时间紧等可能延误的航班，指定专人跟踪，逐个航班、逐个环节的进行分析，力保春运期间航班正点。

　　另外，为方便春运期间旅客查询航班、购买机票、业务咨询等需求，南航完善95539短信平台服务功能。在因天气等原因发生航班延误时，通过该平台及时向旅客通报延误信息，并通过客服务呼叫中心、网站、手机网站以及广播、报刊、电视等各种媒体，通报航班及保障情况，让旅客及时掌握航班信息。