东航推出世博服务保障一揽子计划

文章来源:中国东方航空集团公司  发布时间:2010-01-25

  1月22日,东航推出了世博保障一揽子计划,并向上海世博局、民航华东管理局递交了《东航世博服务保障计划》。

  这一揽子计划涉及近10个业务领域,包括世博安保、世博营销、世博服务、运行保障、培训保障、系统支持、品牌推广、应急预案、服务补救、指挥协调等主要环节,并提出了各个环节能力提升的具体目标和实施路径。

  东航表示,这份世博服务保障计划几乎定义了所有的业务目标,包含近四十个大项,两百多个小项,大部分目标指标都高于2008年北京奥运会保障水平,体现较强的国际化视野,以行业最佳实践为标杆。

  这份计划还充分考虑了与上航的业务整合,使双方的运营政策互相挂钩配合,将运营资源紧紧融合在一起,通过错开时刻、互换航线等,使航线网络、销售和服务一盘棋运作,如北京—上海航线上将形成准点和半点时刻快线,东航整点对飞,上航半点对飞。

  世博会期间,东航将面向家庭、夫妻、老人等不同出行需求的客人,推出配套组合产品和服务。东航还将设世博专用值机柜台,为延误旅客提供棋牌服务等;特色世博爱心角,为老弱病残旅客提供专门照顾;以及专设商务角,为航班延误旅客提供实时的商务服务,并启动“东方有礼,品味东方”等几个专项行动计划。

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