东航推出世博服务保障一揽子计划

　　1月22日，东航推出了世博保障一揽子计划，并向上海世博局、民航华东管理局递交了《东航世博服务保障计划》。

　　这一揽子计划涉及近10个业务领域，包括世博安保、世博营销、世博服务、运行保障、培训保障、系统支持、品牌推广、应急预案、服务补救、指挥协调等主要环节，并提出了各个环节能力提升的具体目标和实施路径。

　　东航表示，这份世博服务保障计划几乎定义了所有的业务目标，包含近四十个大项，两百多个小项，大部分目标指标都高于2008年北京奥运会保障水平，体现较强的国际化视野，以行业最佳实践为标杆。

　　这份计划还充分考虑了与上航的业务整合，使双方的运营政策互相挂钩配合，将运营资源紧紧融合在一起，通过错开时刻、互换航线等，使航线网络、销售和服务一盘棋运作，如北京—上海航线上将形成准点和半点时刻快线，东航整点对飞，上航半点对飞。

　　世博会期间，东航将面向家庭、夫妻、老人等不同出行需求的客人，推出配套组合产品和服务。东航还将设世博专用值机柜台，为延误旅客提供棋牌服务等；特色世博爱心角，为老弱病残旅客提供专门照顾；以及专设商务角，为航班延误旅客提供实时的商务服务，并启动“东方有礼，品味东方”等几个专项行动计划。