河南联通实现“建维一体化” 网络运行质量明显提升

　　新组建的河南联通网络公司树立面向客户定思路、面向融合找优势的新观念，敢于破除网络管理旧模式，创建新的“建设运维一体化管理体系”，实现对内各部门无缝衔接、对外“一站式”支撑服务，有效提升了全网支撑服务市场的能力。新体系运行4个月来，设备开通及时率提高了8%，入网合格率达到了100%，网络工程质量和网络运行质量均有明显提升，网络运营效益逐步提高。河南联通“建设运维一体化管理体系”以网络运营、保障及考核三个部分为改革突破口，对旧的制度流程进行认真梳理、再造，重新明确各岗位职责，重新规范各项网络标准和指标，着力打破网络建设、运维、优化等部门间的专业壁垒，着力解决各部门间的信息不对称，着力扫除各工作环节中的死角，提高全网效率，提升市场响应速度。在该体系中，河南联通理顺了网络运营体系中的规划设计、工程施工、入网检查、网络割接、工程优化、项目验收、维护优化等7个关键环节，并建立了制度、技术、流程保障体系，对开通及时率、网络质量投诉率、入网合格率等7项关键指标进行量化考核，确保新体系的运转，形成了一个闭环管理流程。值得一提的是，网络建设和网络维护人员的相互配合意识明显增强，工作积极性明显提高，对市场的支撑力度、响应效率也得到明显改善。在网络创新管理取得初步成效之后，河南联通深入推进移动网改革，同时逐步向固网延伸，向运维成本精细化管理工作延伸，不断降低维护成本，提升投资效益、服务效率和网络质量，使网络综合效益实现最大化。