南航龙年春运期间运送旅客731万人次

　　2月16日，2012年春运顺利结束。根据初步统计，在为期四十天的春运期间，南航共执行航班52976班，比去年同期增加2124班，顺利运输旅客7312352次，比去年同期增加335746人次，班次和人数分别增加4.2%和4.8%。

　　今年春运，从1月8日至2月16日，与去年相比时间跨度相同仍是40天，却是近年来春运来得最早的一次。由于今年春节时间是1月23日，比去年提前了11天，而大部分高校大都集中在1月13-15日放寒假，加之参加“冰雪游”与“海岛游”等旅游客源，节前春运客流具有节前返乡客流与学生流以及旅游客流重叠的情况。针对今年春运的这一特点，南航相关部门提前准备，周密组织，灵活应对，始终有条不紊的推进着各项工作，春运工作平稳。为应对春运期间客流量增长的需求，保障广大旅客的顺利出行，南航了投入历史上最大规模的春运航班架次，共执行5.2万余班次，在节前客运高峰的1月14日至1月21日，节后客流高峰的1月27日至2月2日，南航每日运输的旅客数量均超过20万人次，客座率均超过80%。

　　今年春运的热点航线主要集中在广深至探亲目的地城市。节前国内的热点市场集中在华南、华东、华北等探亲客源地区，而节后客流叠加效应相对较弱，局部热点市场集中在华中、华西等探亲目的地区域以及西南、海南旅游目的地区域。由于“春运前移”，部分旅客将出游计划推迟到节后，旅游客源和返乡客源产生了叠加效应。

　　为了应对客流变化的趋势和特点，南航在春运运力投入结构上，根据节前、节中、节后市场的客流特点进行了调整，在重点、热点市场安排加班计划。春运期间，南航共执行加班约4600余班次，有力缓解春运客流高峰市场需求，为旅客提供便捷满意的出行服务。

　　为了在客流高峰时，确保各位旅客也能顺利出行，南航地面服务系统还提前做好各项应急预案。值机部门春运期间实行主副班双岗制度，将根据客流情况适时增开值机柜台，将上岗时间提前，避免旅客长时间排队。在高峰时段增加导乘人员，协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续，为旅客提供咨询引导服务。增加特殊服务人员，确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。此外，地服部门还加大行李保障力度。组建了一支临时“行李应急处理突击队”，全力抢运不正常行李，确保行李服务质量不因春运生产高峰受影响。为了让旅客在登机时更加方便快捷，地服部门还在隔离区内的中转休息室门口预留手推车，主动提供给从休息室前往登机口手提行李较多的旅客使用，贴心的服务在寒冷的冬季温暖了旅客回家的心。