中国移动11项为民服务举措受好评

　　“我上个月手机订阅了一本电子时尚杂志，月底就收到了提醒短信，问是否继续订阅，不仅标明了费用，连退订方法都标的清清楚楚，消费的很明白，特别有“上帝”的感觉。”一名普通用户在移动营业厅如是说。

　　“两城一家 两地优惠”这个必须转！！这对于每年过年需要回家或者去异地的朋友确实是非常好用的一优惠。”网友力力猫annie在新浪微博上留下感慨。

　　自春节前发布 “为民服务 创先争优”11项服务举措以来，中国移动围绕用户消费全过程，针对可能影响用户感知的各环节，优化、完善服务举措，逐步优化服务体系，提升用户感知，得到用户热烈反馈。 

　　在广东，10086热线客服窗口展开全员行动，成立热线客服提升专项工作组，发动全体客服人员力量，紧紧围绕“10086服务热线更快接通、客户投诉问题有效解决、电子渠道业务便捷办理”三项重点工作，做到“便捷式服务”省民时，“多元化服务”适民需，“亲情式服务”暖民心，设身处地为客户着想，及时为客户分忧解难。

　　在江西，中国移动加强客户数据流量资费宣传与提醒，完善数据流量提醒，实现了针对套餐客户、非套餐客户的十类提醒功能，每月对GPRS套餐客户使用不足或超套餐流量进行及时提醒；对非GPRS套餐客户进行流量提醒和套餐推荐，还妥善处理数据流量投诉。

　　此外，“两城一家 两地优惠”、“业务扣费 主动提醒”、“0000查询退订”、“增值业务争议 先退费后查证”以及“收费误差 双倍返还”等服务均受到广泛好评，特别是“充值延期”服务因关系用户最关心的现实问题而颇受关注。

　　“服务的提升在电信行业竞争加剧的现实中显得更为急迫”，一位资深的电信专家表示，“中国移动围绕客户感知重构自己的服务体系，找准了移动互联网时代客户服务的根本所在。因为客户感知将是未来决定电信运营商发展态势的最重要关键词。”