中移动新版账单用户超4亿 让客户明白消费

　　家住朝阳门的李女士是中国移动的老客户。今年3月份李女士通过拨打10086订阅了中国移动推出的新版账单。“现在3G时代了，手机不仅仅有通话费、短信费，更增加了流量的费用和很多业务的费用。作为用户，我需要通过更清晰的账单来知道我的消费，保证钱花的明白、放心。”李女士说，“其实中国移动刚推出新版账单的时候就想订阅，现在看看还真是很实用。”

　　在李女士的手机上看到，中国移动推出的新版账单不仅清晰的展示各类业务明细费用，还新增“充值及交费记录、赠送及返还金额、套餐通信量使用状况、积分余额及变更信息、代收费业务消费明细”等信息展示，并为客户提供近期消费趋势和费用结构分析，让客户明白放心消费。

　　事实上，随着移动互联网的发展和智能终端的普及，数据流量不断攀升，使得运营商必须建立起一套基于客户全生命周期的透明消费服务体系来满足客户对于透明消费的需求。

　　为此，2011年8月，中国移动全面启动了“为民服务创先争优”活动，为确保客户明明白白消费，中国移动先后发布了包括资费优惠、信息安全、窗口服务、透明消费等20项服务新举措。而在这其中，“新版账单”、“业务主动提醒”、“便捷查询”等举措作为中国移动建立全面“透明消费”服务体系的关键一步，更受到了广大客户的好评。

　　目前，移动的手机用户若发现资费出现异常，只要编辑短信“0000”发送至10086，就能清楚完整地了解自己订购的业务信息。在收到该信息后，如欲取消某项业务，只需回复其对应的序号即可退订。记者还了解到，仅2012年5月份，中国移动业务扣费提醒短信下发量达5.69亿条，0000查询总量达5115万，新版账单覆盖客户数超过了4亿。