南航春运执飞55378班次 运送旅客784万人次

　　历时四十天的2013年春运在3月6日落下帷幕。从1月26日至3月6日的四十天时间里，南航共执行春运航班55378班次，承运旅客超过784万人次，其中南航在广州共执行航班21750班次，运送旅客达到了283万人次，各项指标与去年同期相比均有不同程度的增长，胜利实现了“安全、收获、和谐”的春运总目标。其中在春运最高峰的2月 15日（大年初六），南航全天运送旅客近24万人次，创下南航历年春运的最高水平。

　　由于今年春节较晚，民航客流呈现了节前平缓、节后集中的特点。节前返乡的学生流、务工流、探亲流相对错开，客流相对平稳；而春节黄金周开始后，商务流、探亲流、旅游流、务工流相继叠加，客流增长迅速。

　　针对春运客流的这一特点，南航根据节前、节中、节后市场的客流特点进行了运力调整，在重点、热点市场增加航班，以更好地保障旅客在春运期间平安、便捷的出行。在40天的春运期间，南航共增加航班数千个，主要集中在广州至南充、常德、南昌、合肥、成都、重庆等航线，以及国内前往台湾、东南亚以及澳洲等热点航线。同时，南航还通过优化调整机型等方式，在热点时段、热点航线上投入波音777、空客330等宽体客机，增加座位投入，充分满足旅客出行需求。此外，南航还推出了一系列优惠、便利的春运返乡产品，如涉及850条国内航线，103个始发城市的“亲情速递”产品；以及利用南航遍布全国的航线网络和销售网络任意组合中转行程的“纵横中国”产品等。

　　针对春运期间航班密、旅客多、行李多的特点，南航增派了飞行、机务维护、运行指挥、客舱服务、地面服务保障等工作人员，提早上岗、延后下班，全力为旅客提供舒适便捷的出行服务。南航还增加了客服热线95539服务座席，为广大旅客提供24小时不间断的咨询和购票服务。春运40天呼叫中心共安排值班人员2.6万人次，接听旅客电话超过210万个，同比增长了29%，相当于每天接听旅客来电咨询和购票超过5.2万次。春运期间，南航团委还组织广大机关人员和青年志愿者，成立青年突击队，共派出2675人次在全国各大机场开展春运志愿服务，累计服务17431小时，提供咨询120807人次，搬运行李38970件。