航信集团助力海航“地空服务一体化”战略

航信集团助力海航“地空服务一体化”战略

　　日前，航信集团研发中心和海南航空公司合作的《海航服务信息系统》项目完成开发工作。该项目系统能综合航班、旅客等各方面信息，规范和实现旅客保障流程，支撑航空公司完整的旅客服务业务流，保证航空公司旅客服务流程化、统一化、个性化，进而大力提升旅客的服务价值，是海航“地空服务一体化”战略的重要技术支持部分。

　　该项目从航信集团公司和海航签定服务协议开始，历时一年。在航信集团研发中心、航空业务部、广州分公司、海南凯亚的大力配合和海南航空公司的全力协助下，项目组夜以继日、加班加点，克服了业务技术人员年轻、经验不足、人力资源缺乏等困难，努力协调公司内部主机、网络、运行等各个相关部门，做好了主机程序、接口、网络、运行环境的准备，协调海航信息公司按期完成和航信网络的连接、提供FOC接口和各种其他资源等工作，使系统开发得以按计划进行并最终完成。项目沟通了目前航信集团所属的订座、离港、FOC、FFP等各个子系统，打破航空旅客服务中的信息孤岛，实现工作人员、航班、旅客信息统一接口，从技术上支持了海航“地空服务一体化”战略的实现。

　　该项目系统还能提前主动提供信息和旅客分类，提前预测旅客情况，做到任务驱动工作流转。系统的投产将支持海航旅客服务价值链整体化、规范化改造，有力推动旅客服务水平上档次，有利于实现旅客个性化服务，提高旅客忠诚度，提升高端旅客的满意度，缩小了海航和世界先进航空公司之间的差距。得到了海航领导的充分认可。

　　目前，项目组正在进行项目后继的试运行、配套的岗位职责流程改造、个性化、投产等各项工作，以充分体现项目的价值，全面促进海航旅客服务水平的提高。