南方电网公司优质服务工作座谈会提出，要把优质服务作为核心竞争力来打造 供电突出“四保” 服务打出品牌

南方电网公司优质服务工作座谈会提出，要把优质服务作为核心竞争力来打造
供电突出“四保”  服务打出品牌

　　“当前做好优质服务工作首先要多供电，供好电”，“要主动承担更多的社会责任”，“把优质服务作为公司核心竞争力来打造”。南方电网公司日前召开的优质服务工作座谈会，从战略高度明确了贯彻落实《供电服务监管办法》、做好优质服务工作的主题，即突出做好“四保”供电，着力打造服务品牌，切实做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。

　　缺电中做好供应就要重点突出

　　“在缺电的形势下，要对现有负荷进行筛选排序，选择重点负荷，做到‘四保’”，“使有限的电力发挥更大的作用”，这是本次服务座谈会定下的“硬杠杠”，也是南方电网公司进一步做好供电服务的有力举措。所谓“四保”，一是保居民生活用电，即把保障居民生活用电作为一项铁的纪律，做到不拉老百姓生活用电；二是保重点单位用电，要求按照因地制宜的原则，由各供电局与地方政府协商确定需要重点保障的单位名单，一家一户地落实具体的保供电措施；三是保经济增长，在深入分析不同行业的市场走势，掌握主要企业的库存情况下，对市场销路好、能持续发展、对带动当地经济发展有积极作用的企业在用电上予以倾斜和保障，反之则要限制其用电，腾出电力保经济增长；四是保发展，要求加强宣传引导，增强投资者对当地电力供应的信心，避免客户流失。同时处理好现有负荷和新增负荷的关系，对市场前景好的企业报装或扩容，要尽量从现有用电指标中合理调剂一部分出来满足其用电需求，千方百计支持可持续发展。

　　为做到这“四保”，南方电网公司要求系统单位全力做好发电、用电等上下游市场的分析预测工作。首先，要尽可能全面地掌握全社会的电源情况，分析电煤、来水、燃油对电力供应的影响，最大限度地挖掘电源潜力，组织好电力电量。其次，要尽可能全面地掌握全社会的负荷情况，对负荷进行全方位、立体化的细分，深入分析各行业的市场走势。在全面掌握电源、负荷情况的基础上，全网一盘棋，广西、云南、贵州要千方百计让电厂多发，省内市场消纳不了的，要积极组织外送；广东要想办法多接收，同时用好省内的电源，尽可能地多挖掘供电潜力，使有限的电力发挥更大的作用。

　　服务中体现水平就要打造品牌

　　“和网内、国内、国际先进水平对标，向高水平看齐，打造南网服务品牌”，对于优质服务，南方电网公司高标准要求，规范中创新，并提高到品牌的高度来要求全网。
为此，他们明确要求面向政府、用户、发电企业和社会四个服务主体，牢固树立“以服务对象为主，以满足客户需求为中心，主动承担更多社会责任”的意识。在按《供电服务监管办法》的要求做好对用户基本服务的基础上，针对不同的服务对象，进一步细分客户需求，增加个性化、差异化、多元化的服务。按照全网规范和因地制宜相结合的原则，加强对服务承诺的管理。进一步加强营业窗口、95598呼叫中心、网上服务中心的建设，规范业扩报装、抄、核、收等营业行为，优化管理流程。以满足市场为导向，促进电力供应各环节工作水平的全面提高。努力提高服务人员的素质和水平，打造一支服务意识强、服务态度好、服务技能高的人才队伍。同时，提高优质服务的技术装备水平，利用现代信息技术推动优质服务工作不断上台阶、上层次。