黑龙江铁通“列车时刻查询热线”全力服务春运

黑龙江铁通“列车时刻查询热线”全力服务春运

　　黑龙江铁通为全力服务2007年春运，方便旅客查询列车时刻，努力强化95105168服务热线的列车信息查询功能，全力为春运提供优质服务。

　　黑龙江铁通分公司在设置95105168万事通信息查询热线平台的基础上，专门设立了旅客列车查询的功能，采取24小时全天候接听电话，为用户和广大旅客服务。针对春节期间用户查询增多的实际，分公司增加了人数负责接听，确保每位用户都能够快速拨通热线电话。同时，明确专人每天与火车站联系，努力完善和丰富服务内容，多方收集列车开停公告、临时客车开行等信息，及时更新数据库，保证用户能够了解到最新的列车信息。

　　通过增强95105168服务热线服务能力，列车查询数量由原来每天650人次左右，增加到现在每天受理来电2460人次，有效缓解了旅客和广大用户查询难的实际困难，受到了铁路部门的和广大旅客和用户的一致好评。