中国石化加油卡销量突破4000万张

　　家住河北的赵师傅是大货车司机，经常驾车行驶在京珠高速路上。2008年，他在河北办理了一张中国石化加油卡，从此省去了携带现金的麻烦。去年冬天，因车在高速公路河南段遇到恶劣天气抛锚，赵师傅焦急万分，尝试着拨打了加油卡24小时道路救援服务热线，还真等来了救援人员。

　　“有时候真是不得不佩服，在2000多公里的京珠高速公路上，一路都有中国石化的加油站，硬件设施和服务水平一流，一张中国石化加油卡，走遍神州都不怕。”赵师傅竖起了大拇指。

　　赵师傅只是众多拥有中国石化加油卡的车友中的一员。据悉，截至4月10日，中国石化加油卡销量累计突破4000万张，成为深受汽车消费者欢迎的油品交易支付工具。

　　自2004年加油卡上线以来，中国石化抓住国家宏观经济调控政策及汽车产业快速发展带来的有利时机，用短短6年时间，使加油卡业务实现了跨越式发展。加油卡销量年均增幅31%，消费者可在21个省区市的两万座中国石化加油卡联网站刷卡消费。

　　中国石化加油卡最突出的特点是“加油快捷，使用方便，用油管理，积分回馈”。

　　持卡加油快捷，免去了携带现金的不便，避免了现金找零的麻烦，提高加油效率；使用方便，用户只要凭手中的加油卡，就可到中国石化任一加油卡联网加油站加油；用油管理，企业管理者可通过查询加油卡消费信息，准确掌握车队用油情况，可用主卡管理副卡，可分配加油额度，查询每张卡详细交易信息，还可通过限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油等功能，对车队进行管理。

　　为了更有效回馈客户，提升客户满意度，中国石化为记名卡用户提供多项积分回馈服务，每年根据客户积分兑奖需求，精心选择客户喜欢、精美超值的礼品，回馈客户。此外，客户每月可以利用积分兑换抽奖机会，抽取超值礼品。这项服务颇受用户好评。

　　加油卡作为服务客户、提升销量的有效手段，还发挥着联系企业与客户的纽带作用。中国石化采取各种有效措施，不断提高加油卡服务质量，如开通个人单卡便利店消费功能，为客户提供保险、维修、道路救援等多样化增值服务，发放加油卡客户调查问卷，持续开展“神秘客户”调查活动，增加加油站现场免费擦车、加水等各种服务项目，设立定点站，开辟绿色通道，拓展站外售卡充值渠道，进一步提升加油卡核心竞争力。在成品油资源紧张、抗震、抗旱救灾时期，中国石化采取开辟加油卡绿色通道等方式，为农机等大型柴油车辆、救灾专用车辆优先加油，保障供应。

　　目前，中国石化在21个省区市公司建立了加油卡客服中心，统一客户服务号码（95105888/95105988），共有200余名专职客服人员提供信息查询、服务咨询与投诉、积分提醒等相关服务，规范投诉处理，为加油卡用户解疑释惑。