中国国旅集团有限公司旗下的中国免税品（集团）有限责任公司（简称中免公司）以“我不怕困难，我愿意成为你的合作伙伴”的企业文化为主导，尊重员工的主体地位和首创精神，构建和谐团队，取得了骄人的成绩，受到社会的广泛赞誉。截止到2008年，中免公司全国免税店数量增至142家，类型由国际机场免税店扩大到客运站免税店、外轮供应免税店、国际航线免税店、火车站免税店、驻华外交人员免税店、边境口岸免税店和市内免税店，经营着20多个大类、1000多个品种的进口和国产精品，全行业从业人数达5000多人，年销售额超过4亿美元。
尊重合作伙伴的切身利益，实现双赢局面，铭记企业的社会责任和社会良心，不忘反哺和回报社会，是中免公司构建企业内外部和谐发展局面一以贯之的方针。中免公司支持黑河中免扩大经营规模，10年间从面积70平方米、年销售人民币600万元的小店激增至1200平方米、年销售近亿元的零售旗舰店，实现了经济与社会效益的双增长；支持瑞丽中免筹备开展翡翠、有税精品等业务，向旅游零售综合业务转型；支持二连浩特中免购置房产并经营酒店业务，实现业务多元化；支持丹东中免购置综合大楼，兼顾房地产升值；支持抚远中免探索口岸投资经营模式，以主业为依托，拓展发展空间。直属免税店的设立，使各地口岸功能不断得到完善，既满足了国际游客不断增长的购物需求，提升了口岸整体形象，又促进和带动了所在地旅游人才的就业，拉动了相关内需，繁荣和促进了当地社会经济的发展。直属店形象好、服务优、经营规范、理念先进，已成为当地政府引以自豪的上交利税明星企业和展示对外改革开放形象的“窗口”，示范和带动了各地其它类型企业的发展。
在推动全行业零售能力和水平的大幅提升，巩固中国免税业在国际免税业界地位的同时，在中国国旅集团有限公司的号召下，中免公司的许多直属店主动担负起社会责任，积极参与所在地的捐资助学、帮扶贫困家庭、安排下岗职工就业、军民共建等社会公益活动，取得了良好的社会效应。在黑龙江省黑河市，中免公司出资建起了两个希望图书馆；在福建省福州市，中免公司积极资助失学儿重回校园; 2008年5月，四川汶川发生8.0级强烈地震,大灾面前，中免公司党委迅速在员工中发出向四川地震灾区紧急捐款的通知和缴纳特殊党费倡议，中免公司和分布在国内29个省市、自治区的近150家免税店员工积极响应，齐心协力地向灾区人民伸出了援助之手，第一时间募集了人民币150万元捐往灾区，又迅速将目光投向灾区的灾后重建工作，联合中国青少年发展基金会共同启动“重建家园——中国免税与你点燃希望”的爱心募捐活动，设立了用于灾后重建家园的“中国免税希望基金”。目前，活动已收到来自国内外的资金达百万余元，将用于灾区校舍恢复和受灾儿童教育等相关项目的援助。
中国取得2008北京奥运会的举办权后，中免公司抓住时机，凭借自身资源优势，于2004年取得了奥运产品中国口岸渠道的特许零售权。截至2008年9月，中免公司旗下的奥运专卖店（点）达到了70家，仅首都机场就新增设了4家店，直接和间接地解决了数千人的就业问题。在北京奥运会和残奥会期间，奋战在各个专卖店和专卖点上的近万名中免人，热情为中外宾客服务，中免公司出色的奥运产品销售为奥运增添了光彩，受到了国际奥委会、北京奥组委和中外宾客的一致称赞，短短几个月中，批发销售2.6亿元人民币，零售达4亿元人民币，成为公司新的利润增长点，上交国家利税数千万元，取得了企业效益与社会效益的双丰收。
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