国家电网加强保障性住房供电服务工作

　　加强保障性住房供电服务工作，是国家电网公司贯彻落实国家保障性安居工程建设部署，深入落实为民服务创先争优活动要求的重要举措，也是切实履行社会责任、助力和谐社会建设的一项举措。福建省电力有限公司坚决贯彻国家电网公司部署，及时、规范、高效开展保障性住房供电服务工作，确保保障性住房供配电工程质量和及时接电，确保居民安全、可靠、便捷用电。

　　8月27日上午，在福建省南平市江南新区八仙佳苑小区保障性住房建设工地，只见20多名施工人员正在加紧做B区8栋楼配电房安装最后一道工序——T接1、2号配变线路。目前，小区配套建设的5个配电站房已投运4个，8栋楼的配电房将比预定时间提前一个月送电。这个小区是福建省电力有限公司全力服务保障性住房供配电工程建设的一个缩影。

　　关口前移 “零延误”保障建设用电

　　“供电企业对我们小区的建设给了很大支持。小区建设立项初期，他们特事特办，开辟‘绿色通道’，提前介入小区供配电工程建设，还专门派了一个专职的客户经理，全程跟踪我们的用电建设。”八仙佳苑小区开发建设指挥部主任叶显灼介绍说。

　　在即将交付使用的八仙佳苑小区，映入笔者眼帘的，是一栋栋大气、美观的楼房，楼下是成片的绿化带。在绿树、芳草的掩映中，与小区环境浑然一体的配电房，寂静无声地工作着。

　　八仙佳苑小区是南平市区内最大的保障性住房建设项目，包括安置房、廉价房、廉租房在内，共计12栋楼529套房。在建设前期，由于楼盘土建施工等原因，工期滞后。

　　了解到这一情况后，南平电业局特事特办，在小区开闭所、配电房土建均未完成的情况下，提前组织技术人员现场勘察、合理规范、超前布局，择优确定供配电方案，确保该小区及时接电。同时，工程施工班组主动与指挥部、房地产房沟通协调，统筹安排工程建设计划，在保证工程质量安全的前提下，加快施工进度，提前完成了小区1~4号楼的电力设施配套建设，并成功送电。“八仙佳苑小区开发建设指挥部还专程到南平电业局，送上印有‘情系群众，为民排忧’字样的锦旗。”该局营销部主任肖飞鹏介绍。

　　国家电网公司对保障性住房建设提出了电力供应无缝衔接的要求。福建省电力有限公司在加强保障性住房供配电工程管理中，靠前服务，积极对接政府和小区开发单位，及时掌握拟建项目建设区域、规模、周期及用电需求。该公司还建立健全项目台账，将供配电工程提前纳入规划，预留充足的变电站和线路间隔和容量，优先满足用电需求。

　　同时，为确保“零延误”，福建省电力有限公司还按照优先保障、优化流程、优选方案、优质服务的“四优”原则，开辟业扩报装绿色通道，统筹协调相关业务环节实施步骤，推行跨部门联合办公和“限时办结制”。简化审核审批程序，缩短审批时限，专人跟踪工程质量情况……一系列举措的施行，有效确保了不因供电服务拖延保障性住房交房。

　　全程管控 居民楼接电保质量保进度

　　服务保障性住房建设，不仅有速度，更要有质量！

　　按照国家电网公司保质量、保进度的“双保”的要求，福建省电力有限公司通过加强过程管控，强化工程质量管理，推进保障性住房业扩报装规范、有效、高效实施，让百姓真正实现“安居”。

　　福建省电力有限公司严格执行新“三个十条”和业扩报装及新建住宅小区供配电设施建设各项制度标准，严格履行方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电等关键环节时限承诺；择优确定工程设计、施工、监理和设备供应单位；对保障性住房小区项目的供电方案、设计审核、竣工检验等严格把关。

　　厦门电业局在服务保障性住房建设中，指派“专人跟踪”，加强全过程、全方位管控，提供“一站妥”服务。7月5日上午，热浪滚滚，客户经理黄婉蓉来到全省最大的保障性安居工程——洋塘小区的工程建设现场，查看工程建设质量和进展情况。“现在是供配电工程建设的关键时期，我得跑勤一些，把好工程质量关，主要是想确保供配电工程‘零缺陷’交付。”她顿了顿说，“此外，也及时了解小区开发建设单位对配电工程的要求，及时做好配合工作。”

　　早在洋塘小区的供配电工程申请时期，厦门电业局就为其设定“专属”的客户经理，提供“一揽子”高品质的便捷服务。客户经理，对外与小区建设、施工方建立畅通的沟通机制，全方位了解客户个性化的用电需求，对供配电设施工程的各个环节进行推算、倒排、分解，并组织落实、反馈纠偏；对内，则统筹协调设计、规划、施工、监理、营销、用电检查、配电维护等各个专业工作，共同推进项目开展。

　　厦门电业局还建立联审、空缺预审制度，简化审批程序，实行各环节流程无周休日管理制度。“保障性住房报装接电流程时限比承诺时限缩减20％以上！”该局相关负责人说。

　　周到服务 保障房内用电更舒心

　　在保障性住房成功接电后，供电企业的服务没有停步。不仅要让每套保障性住房都“亮”起来，还要让住在里面的居民都能享受到优质的供电服务。

　　在推进保障性住房供配电工程建设的同时，国家电网公司还加强保障性住房后期用电服务和监督工作，在福建建立了保障性住房用电服务回访制。福建省供电服务中心对已送电的保障房项目的业扩服务情况进行回访和满意度评价，并对回访反馈的问题进行逐项落实。

　　“供配电工程建设比我们预想快得多！供电企业不仅工作效率高，工程建设质量和服务也是最好的，我们很满意。”今年4月，三明市白沙片区省一建保障性住房竣工后，工程项目负责人陈学兵十分开心。

　　此外，福建省电力有限公司还结合保障性住房地域及客户特点，增加了保障性住房小区交费网点建设，重点推行第三方支付平台、POS机、自助服务终端等交费方式，打造“十分钟交费圈”，为保障性住房用电客户提供方便、快捷的交费服务。

　　“现在不仅住房条件改善了不少，交电费也更方便了！”8月24日下午，三明市白沙片区省一建保障性住房小区的陈女士，走到离家不远的供电服务营业厅，通过POS机刷卡很快就把电费交了。

　　截至7月30日，福建省电力有限公司直供及控股区域内的保障性住房项目已完成送电项目151个，总户数4.8353万户，总容量72.42万千伏安，均未发生因供电服务原因导致保障性住房小区延迟交付问题。