2012年9月7日中午11：19时许，云南昭通市彝良县突发5.7级地震。道路塌方，交通受阻，电力、通信、供水部分中断。中国电信力保通信网络畅通，有力地保障了地方政府防汛抢险和指挥调度。
地震发生后，昭通彝良县境内多条光缆被冲断、基站停电退服……突如其来的地震灾害造成部分地区通信中断，固话用户1661户、宽带用户997线、C网用户1061户通信受到严重影响。
灾情发生后，中国电信云南公司迅速启动通信应急保障预案，开展抢险救灾保通信工作。四川、贵州分公司抢险队也紧急集结奔赴灾区。截至目前，共出动抢险人员200人次，出动抢修车辆72台次,累计发送应急短信数量3.5万条；共调配油机40台、卫星电话6部、卫星应急通信车3辆、光缆抢修队伍5支。
为做好救灾指挥保障支撑，中国电信为抢险指挥部提供了一个ITV、两条有线宽带、电话，并在指挥部设置了有线全球眼和无线单兵全球眼。目前，抢险队伍抢通一个点就及时开通一个全球眼，以便抗震救灾指挥领导随时掌握灾区救援情况。同时，主动走访客户，为各级党政军提供了80多部C网天翼手机，用于指挥调度；提供了专线电路，保障了实时通信；为气象局网络提速到100兆带宽；为避难场所的灾区群众提供了ITV电视让群众及时掌握灾情及时感受到了政府的关怀；为指挥部提供传输灾情的全球眼业务；为18个乡镇群众提供免费报平安电话；为新闻单位提供一批长待机天翼3G手机。
9月8日中午14:00，通往洛泽河镇的道路还未抢通，余震还在不断发生，中国电信抢险队伍和四川机动局志愿还在据洛泽河镇3公立的公路上等待放行。为保障各方抢险队伍通信，中国电信就地开通C网卫星应急通信车，为抢险队提供天翼3G服务。中新社等新闻媒体纷纷通过电信3G传回稿件。当天，中国电信抢险队伍在无电、无水、无光传输的环境下，开通了地震重灾区核心点洛泽河镇卫星信道传输的天翼3G，率先打通了重灾区与外界联系的生命线。目前，中国电信的固定电话、C网应急基站、接入网、宽带全部抢通。
与此同时，中国电信还为灾区人民提供3种寻亲方式：一是在新浪或者腾讯发布相关微博并@昭通信息港我们会及时为您转发；二是在昭通论坛寻人专贴跟帖发布相关信息，网址：http://bbs.zt.my/thread-115982-1-1.html；三是拨打电信114号码百事通转彝良报平安和寻亲热线，可记录受灾群众信息，为寻亲群众查询亲人信息。此外，中国电信紧急开通昭通全市预付费、后付费欠费免停机服务，方便客户在紧要关头及时联系到自己的亲人与朋友。
截至9月8日下午5时，受灾的48个基站已恢复41个，受灾的36个接入网已恢复，新开通应急基站5个，启动应急通信车3台，确保了抢险救援大军的通信联络。目前，中国电信3G体验区、平安电话服务点、ITV播放点已在灾区全面开通。
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