六家电信运营商公开承诺：诚信服务 自费透明

六家电信运营商公开承诺：诚信服务 自费透明

　　各电信运营企业积极响应由信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会决定在电信行业联合发起的“诚信服务、放心消费”行动，近日分别对社会做出2007年电信服务公开承诺：

    中国电信：

　　1、为客户提供预约安装服务（适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等）；

　　2、未经客户确认，不得开通收费类新业务；

　　3、分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。

    中国网通：

　　1、从2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度；

　　2．2007年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务；

　　3、逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。

    中国移动：

　　1、全面启用新版入网协议；

　　2、资费信息清晰透明；

　　3、收费误差，双倍返还；

　　4、全面实施服务定制客户确认；

　　5、48小时首次回复客户投诉；

　　6、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现自助服务电子化；

　　7、先提醒，后停机；

　　8、专线受理不良信息举报。

　　中国联通：

　　1、确保用户知情权，严格按客户服务协议办；

　　2、投诉处理“首问负责，限时办结”；

　　3、SP业务定制由客户确认；

　　4、公开Sp业务信息，方便客户查询；

　　5、10109696 SP服务监督热线，接受客户监督；

　　6、方便用户话费及时查询；

　　7、开通全国服务质量监督举报电话；

　　8、话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

    中国铁通：

　　1、在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；

　　2、通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。

　　中国卫通：

　　1、在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题；

　　2、各项业务受理开通按时限完成，为用户提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务；

　　3、以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；

　　4、IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。