国航积极应对冰雪天气 旅客得到及时服务

　　连续两日北京地区长时间持续降雪，且雪量较大，对北京首都机场航班正常起降造成了一定影响。为了尽量保证旅客出行正常，中国国际航空公司及时采取雪天应急措施，按照预先制定的特殊天气保障预案有条不紊的开展各项工作，最大限度保障了航班进出港正常。

　　国航各级领导迅速到达保障一线，靠前指挥，地面服务各生产中心迅速启动“双岗制”，加派人手做好旅客服务和航班保障。在旅客服务方面，国航积极做好延误旅客的引导和安抚工作，根据实际情况向旅客提供免费餐食和饮用水；为了防止旅客行李在装卸机过程中被雪打湿，地面服务部门还为行李加盖了苫布；为了使进港旅客能尽快提取到行李，国航在进港旅客行李提取大厅增派工作人员，加强对旅客的引导服务；对于航班延误导致后续航班衔接不畅的中转旅客，根据相关信息，尽可能提前为旅客改签好后续航班，并积极与相关部门取得联系，及时将中转旅客信息告知相关各个航站，做好延误中转旅客的服务后续保障工作。为了保证特殊情况下的安全作业，国航地服加派机下工作人员，在特种车辆与飞行器近靠对接时进行指挥，防止雪天地滑造成与飞行器的刮碰。

　　在国航各部门的积极努力下，此次大雪并未造成航班的大面积延误，旅客对国航的工作也给予了大力配合。

　　由于北京19日仍在降雪，国航在此也提醒广大乘机出行的旅客，请关注交通新闻和国航航班信息，根据航班情况合理安排出行时间，雪天路滑有可能会造成公路交通的拥堵，请尽可能提前出门以免误机。