国家电网湖北公司推出百项措施解“三难”

　　5月份以来，前往湖北武汉供电公司硚口营业厅办理用电业务的客户发现，该所原来的5个电费和业务收费窗口，全都升级为可办理电费、业务费、业扩报装及业务咨询的综合窗口，还增设了绿色服务通道，方便因特殊原因急需快速办理业务的客户。

　　自深入学习实践科学发展观活动开展以来，湖北省电力公司抓住“让人民群众得实惠”这一着力点，在推动优质服务上水平方面下工夫。湖北公司负责人带头走访客户，征求意见，查找服务薄弱环节。针对客户反映集中的交费难、报装难、报修难等问题，湖北公司精心组织了“百项措施解三难”行动。

　　为了进一步方便客户交费，湖北公司大力推广现有的10多种交费方式，同时积极拓展服务范围。截至4月底，各地供电流动营业厅上门服务271次，收费窗口新增POS机和自助服务终端近千台；新增农村储蓄划扣客户15.3万户、预付电费居民客户9.3万户。湖北公司还与邮政储蓄银行联合建设“电费绿卡村”和“金融卡社区”，目前已建成“电费绿卡村”208个、“金融卡社区”49个。

　　在深入调研的基础上，湖北公司营销部门编写了《关于报装难问题的现状和对策研究报告》。湖北公司全面实施“阳光报装工程”，严格落实“三不指定”，加强监管。4月份，湖北公司用电报装绿色通道受理业务3189户次，发放客户报装权益告知书4.1万余份、报装服务联系卡5183个，高压报装客户回访率为99.86%，报装投诉案件办结率100%。

　　针对部分地区用电报修难问题，各供电公司加强停电信息管理，强化抢修时限考核。截至4月底，全省城市故障抢修平均到达现场时间为28.76分钟，农村故障抢修平均到达现场时间为33.77分钟。