在此期间,东航尽力为旅客做好服务,帮助解决实际困难,化解旅客的焦疑情绪,为所有滞留旅客提供免费改期、改签、退票服务,为滞留上海的200多名旅客提供了免费食宿,并充分利用95530客户服务热线与旅客保持及时的信息沟通,同时加强与驻外使馆的密切联系,为滞留国外的1200多名中国旅客提供服务。
根据火山灰目前发展演变和航路分析,东航在确保安全的情况下,决定4月21日恢复莫斯科、法兰克福、巴黎的欧洲正班航班,同时紧急调配运力,改用大型客机空客A346、A343加班飞行。21日加班飞行巴黎、法兰克福,22日加班飞行巴黎、伦敦。
为确保安全,东航选派最优秀的机组执飞欧洲航班,在航路选择上机组将绕飞火山灰空域,在飞行中加强实时监控。东航对于每次飞行后的飞机将加强航后检查,特别是对发动机和空调系统的全面检查,保证旅客安全、顺畅地到达目的地。
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