东航集团与阿里巴巴战略携手 将开展多领域合作

2017年12月21日，中国东方航空集团公司（以下简称“东航”）和阿里巴巴（中国）有限公司（以下简称“阿里巴巴集团”）在杭州签署战略合作框架协议。这是全球第七大航空公司与全球最大的电商公司新一轮战略携手，双方将共同致力于“航空+” 与“互联网+”双向对接与融合，打造新的生态圈，推动面向未来、面向全球、面向无边界的生活消费领域的创新发展。

根据协议，东航集团和阿里巴巴集团将本着“战略合作、互利双赢”的原则，建立长期的战略合作伙伴关系，充分挖掘和发挥双方核心资源优势，实现业务互补和整合联动发展，突显优势叠加的协同效应，积极培育新的利润增长点。双方将重点在会员服务、产品营销、商旅业务、金融服务、信息技术服务、物流服务等方面开展深入合作，实现共同发展。其中，东航集团所属的东航股份运营的“东方万里行”会员体系将与天猫、淘宝平台的88会员体系以及飞猪平台的飞猪会员体系进行权益互享，推动会员发展；双方共同研究东航股份与飞猪进行更深入的营销合作，以客户为中心，提供客户订票后的服务、会员权益、新航线产品等增值服务和产品；双方通过云计算信息技术合作，共同探讨互联网化的信息系统部署、风险控制技术方案，共创模式共同研究行业未来发展趋势，在人工智能、机器学习、航线票价算法优化、智能客服等领域展开全面合作。

近年来，东航集团大力加强互联网技术研发和应用上的资源投入，启动“互联网化东航”战略，而阿里巴巴拥有全球领先的互联网信息技术和庞大的客户群体。双方高管层均表示，东航集团和阿里巴巴集团的此次战略携手，是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神的具体体现，是大力推进供给侧结构性改革、更好地满足人民日益增长的美好生活需要所作出的重大战略举措。双方在战略定位、互联互促等方面存在诸多优势互补性，随着新一轮战略合作框架协议的签署，双方的合作领域、合作内容更为广阔。双方还将积极寻求更加紧密的多层次、全方位的合作模式，必将推动实现共利、共赢、共享的发展新格局，不断优化完善面向客户的解决方案，带来价值链增长与发展，更好地服务社会、服务公众。