济南国资委加强领导、强化措施全力推进12345热线办理工作

　　5月12日，济南市国资委召开12345热线办理工作领导小组成员会议，市国资委党委副书记陈迎军，市国资委副主任崔刚伟参加会议。会议要求各有关处室（部门）负责人充分认识热线办理工作的意义，统一思想，提高认识，规范程序，明确责任，共同做好市国资委12345热线办理工作。

　　5月18日，市国资委又在齐鲁化纤集团召开部分重点企业热线办理工作交流会，市国资委副主任崔刚伟参加会议，市政府12345热线办有关领导应邀参加会议，会上，集中学习了《济南市国资委12345市民热线办理暂行办法》（济国资办[2011]2号），通报了4月份热线办理工作情况，齐鲁化纤集团等4家企业做了交流发言。市政府热线办有关领导对市国资委系统热线办理工作讲了意见。会议对做好下一步工作提出了三点要求：一是要在思想上高度重视热线办理工作，要从贯彻落实科学发展观、保障民生的高度，切实做好热线办理工作。二是要规范承办流程，各企业要严格按照《济南市国资委12345市民热线办理暂行办法》，梳理工作流程，落实承办责任，确保热线承办工作有序开展。三是要注重承办工作实效，要及时和当事人进行沟通联系，尽最大努力解决实际问题，不断提高办理结果满意率和服务过程满意率。