山航春节期间共运送旅客近29万人次

　　1月31日-2月6日，山东航空共运送旅客287,337人次，同比增长21.75%，保障飞行5,337小时，1,914个航班。货运运输货邮量543.4吨，同比增长32.19%。受天气影响，航班正点率为59.16%；共受理旅客投诉56起，未发生一般差错及以上不安全事件。公司各单位结合各自的工作特点，认真做好预案，制定具体措施，全力做好节日生产保障工作。面对春节期间运行气候条件更加复杂、客流量大等特点，航班安全与正点是春运工作的重中之重，各部门坚持“安全第一”的理念，严格标准、按章操作。黄金周期间，出现局部大雪、雾霾等极端天气，为应对大雾，山航在1月30－31日、2月1日连续三天先后启动红色预警，节假日最后两天返程高峰又遇强降雪天气，为春运保障和旅客出行带来极大挑战。在不正常航班旅客处置过程中，山航树立了以旅客为导向的意识，提高处理困难、化解矛盾的能力，快速向旅客通报航班动态，合理安排人员协助旅客快速办理客票退改签手续，向旅客提供多种换乘方案，帮助旅客顺利乘机，取得旅客的理解，化解旅客不满。广大飞行人员坚持以航班生产大局为重，克服困难，服从派遣，以精湛的飞行技术保障了航班生产的安全正常。在抢抓效益时机的同时，提升管理质量、服务品质，全面树立了公司形象。确保节日期间旅客诉求信息流转畅通、反馈及时，保证对待旅客反映的每一项诉求均能做到反应迅速、答复及时、处置妥善，为旅客顺畅、舒心出行创造了方便，提供了高效的客户服务关怀。积极开展“马到成功，喜在云霄”系列机上特色服务活动，安排经验丰富的精品乘务组执行航班任务。乘务组通过猜谜、接对诗句、马年成语、儿童才艺展示及杯底送祝福等方式，给旅客送上祝福，让旅客们在客舱里感受到浓浓的年味和回家的感觉，拉近了山航与旅客之间的距离，进一步提升了山航知名度和旅客忠诚度。