青岛公交集团构建运营服务质量管理统一平台

　　近年来，青岛公交集团坚持建立健全运营服务质量管理的长效机制，构建统一平台，实行管理统一化、服务标准化、经营规范化，全面提升公交服务质量。

　　自2007年，青岛公交集团开通服务热线“85929111”，并将服务热线打造成运营服务质量管理的统一平台，集中受理乘客及集团职工的咨询、建议、投诉和举报等事项，以耐心、细心、贴心的服务，方便了乘客的出行咨询，用宽容、和善、主动的沟通，赢得了广大乘客的理解和信任。

　　截至目前，青岛公交集团公司服务热线共接听、转办乘客来电20多万次，日均接话量为500多人次；热线按期反馈率、办结率达到了100%，热线办结满意率99.8%。与2010年同比，青岛公交集团公司累计热线接话量增长了143.2%，其中表扬电话增长151.5%，并呈逐年递增趋势。