青岛机场抓住三个重点做好大面积航班延误应急准备

　　近来，雾霾天气频发，极有可能造成大面积航班延误。为此，青岛机场吸取业内经验教训，结合自身实际，抓住信息沟通、基本保障和现场服务等三个重点，提前做好大面积航班延误应急准备。

　　一是做好信息沟通。以“旅客想听什么、我们想说什么”为角度，加强与空管部门、航空公司等单位的沟通，尽快掌握航班延误的信息，并以“规范化、标准化、制度化”为原则，套用信息发布模板，尽快汇总发布延误信息。同时，拓展信息传递的渠道，主动加强与广播电台、电视台、高速公路等单位的合作，借助微博等新兴媒体，及时发布信息动态，使更多的未到旅客知晓延误信息，避免现场滞留人数激增。

　　二是加强基本保障。根据延误航班和滞留人数，及时启动应急预案，对餐饮等基本生理需求的提供要提前介入，防止现场混乱。针对旺季旅客安置的难题，要在广泛联系的基础上，增加签约宾馆的数量，并寻求市政府应急系统和社会力量的支持，进一步提高安置能力。针对旅客改程，要加强与民航监管局、航空公司的协调，有针对性地共同研究几种处置方案，并做好与旅客的沟通引导；同时，加强与铁路、公路等交通方式的合作，多渠道地转移旅客。

　　三是关注现场服务。以现场“老人、孩子、病残人士”为优先，重点提供餐食、医疗等个性化服务。加强现场的问询，必要时启动“红马甲”流动问询服务，并通过培训，提高服务人员的规范化水平。提升现场广播的作用，逐步升级广播信息系统，增加功能性、保持稳定性，并研究播放信息的频率、音调和内容，确保“信息及时发布、焦躁得以缓解”。要逐步完善基础设施，增加休息场所，增设娱乐、网络等功能。